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乘坐轿车 司机 末席 次之 首位 末席 5座小汽车为例 乘坐吉普车 司机 尊席 次之 末席 第五章 岗位行为规范 1、 前 台 1、着规定制服，言行举止大方得体，面带微笑。 2、访客登记时要保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌， 声音柔和、亲切，面带微笑。 3、为客户办理各项业务时应：精神饱满，熟练操作，面带微笑， 双手递上，等待确认，表示感谢。 客户/同事离开时以站姿目送客户/同事离去，并说“再见”。 请进 再见 迎送客户/同事 3、 保洁人员 1、正确使用工具，标识摆放得当 2、遇到客户，停止工作，主动问好 4、 家政人员 您好 敲门 问候 开始服务 再见 告别 5 、工程人员 1、入户维修时应先敲门，待允许后再进入。 2、鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！” “我是管理处的电工XX，请问是您预约了家庭维修吗？”。 3、铺好地垫，快捷，专业，谨慎地完成维修事项。 4、完成维修事项后，待业户进行确认询问业户是否还有其它需要维修的事项 并请业户签单。 5、离开业户家时，应主动道别，并随手关好房门。 5 、保安人员 1、客户询问、客户交涉时行礼。 2、接待来访人员，主动友好，礼貌登记，发放给访客凭证时应双手 3、客户引导时应注意手势规范。 4、门岗人员如访客乘坐出租车来，应主动上前协助打开车门，并按 公司要求进行规范操作。 5、看到有车进行大门，门岗值班人员应主动施礼。 6、列队行进过程中应保持精神抖擞、步调一致。 7、当值换岗立正行礼 8、车辆驶入、驶出时应注意行礼 检查车辆时应注意动作规范。 保 安 人 员 交 通 手 势 停车、左转、右直行示范 保安人员 交通手势 停车、左转、右转示范 使用对讲机 保安人员 电瓶车使用： 1、如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。 2、不属陪同顾客的内部员工，在电瓶车载有顾客的情况下，不宜坐车。 3、电瓶车由专人驾驶，未经批准，不得让他人驾驶，遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。 4、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望，与人谈工作无关的事，保持良好的精神状态。严禁开快车，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。 保安人员 电瓶车使用： 5、礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑， 6、引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。 询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导 顾客下车。 一个伟大的礼仪之邦即将复兴！ 每一位成员应做好准备 迎接又一个令我们引以为荣的辉煌时代！ “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。 * 姿态端正，自然大方，走路轻、说话清、操作稳，尽量不露 出物品相互碰撞的声音。工作中不允许出现精神不振、面无表情、 态度冷漠、做事粗鲁等现象。 手势 手势 员工行为规范 Accelerating success. 课程内容大纲 第一章 形象塑造 NO.1 精神状态 自信自然、优雅大方、主动热情、不卑不亢的态度 你永远第二次机会制造第一印象。 微笑魅力与训练 眼神的运用于规范 NO.2 妆容 男性：要经常刮胡须，保持面部、颈及耳朵清洁。 女性：带妆上岗，不浓妆艳抹，不在办公室及众人面前化妆。 眼睛：清洁，避免眼睛布满血丝。 鼻子：修剪鼻毛，勿当众抠鼻子。 嘴部：口气清新、无食品残留物。 指甲：清洁，不涂夸张颜色指甲油。 NO.3 头发及发型 勤梳洗，整齐清洁、自然色泽，无头油和异味。 发型 男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触 后衣领，无烫发。 女性：保持头发利落干净，前发不遮挡 眼睛，短发不得过短，长发应盘起。 NO.4 着装 制服应干净、平整，无明显褶皱、破损。 工作时间按照公司内务管理规定穿着制服，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外溢、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起。 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm，内衣不可外露，衬衣束在下装内。 非因工作需要，外出时不得穿制服。 NO.5 配饰 男性：领带平整、干净，长及皮带扣。 领结应固定于领口。 女性：丝巾（领结）要保持平整。 “三一原则” “同质同色” N