村便民服务中心工作总结.docxVIP

祥贝村便民服务中心工作总结 祥贝村便民服务中心自成立以来， 在村两委的领导和大力支持下， 认真贯彻 执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神， 进一步深化农村干部 效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务 中心在软硬件设施建设、 运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。 5 月 1 日止，中心共办理各类委托事项 600 余件，日平均办结 5 件，承诺事项按时办结率 100%中心共回到村民评议 600 余人次，群众评价满意率达 99.9% 回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面： 一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平 我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设 , 按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑 1 台、打印机 1 台、文件柜 2 个、办公桌 1 张、饮水机 1 台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，联合上溪镇 365 便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素 质建设。重点结合学习和实践科学发展观， 着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量， 为群众提供便捷高效、 优质透明的服务 二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范 性 以制度建设推动我村便民服务中心发展。 中心以制度建设为抓手， 推进自身 建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了 包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系， 进一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念， 进一步加强便民服务中心的规范化管理， 建立健全管理机制度， 制定了一次告知 制度、限时办结制度、预约服务制和 AB岗位工作制等工作制度，使便民利民的 服务得到充分体现， 让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷 服务的便民之家。 三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。 为及时响应群众的需求， 2010 年 5 月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年 10 月起每月开展一次 365 便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见， 增强中心服务能力。 自 5 月 1 日开通以来， 已累计为村民提供了 1000 余次咨询服务，及时处办率和满意率均为 100%，得到了来电咨询者的一致认可和好评。 村级便民服务中心是镇 365 便民服务中心的延伸和扩展， 它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强： （一）继续完善 便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不 断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。 （二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工 作载体。 （三）抓监督。进一步完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即 时测评制度，加强对 便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。