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NEDA /港中能达 操作员培训资料 　　　　　　　主讲：罗 光 元 Q Q:368657736 第一部分： 能达核心文化 一、企业精神： 能达为家 团结为上 开拓为志 信誉为本 二、员工誓言： 忠于职守 努力工作 挑战自我 奋发向上 团结协作 百折不挠 珍惜今天 爱我能达 三、工作态度： 礼貌 精神 忠诚 团结 协作 沟通 效率 尽责 威信 四、经营理念： 管理出效益，开拓求发展 五、服务宗旨： 一诺千金，欲速必达 六、质量方针： 安全、快捷、方便、准确。 七、操作规程： 安全第一 轻拿轻放 码放稳固 横看成行 竖看成列 留有通道 大不压小 重不压轻 标签朝外 箭头朝上 八、用人机制： 以人为本，唯才是用；凝聚人的力量 九、合格能达人： 衣冠整齐，心灵美丽；微笑服务，礼待上帝； 操作流程，牢记心里；完善自我，严守法纪； 珍惜今天，不忘过去；品德高尚，不图名利； 心贴能达，同舟共济；调研市场，捕捉商机； 无私奉献，共创效益；塑造品牌，跨入国际。 第二章:行为规范 第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司座机电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第四条 爱护办公设备（ 搬运工具、电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第七条 循私舞弊，以权谋私。 第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 第九条 接待外来人员要热情、礼貌，注意维护好公司形象。 第十条 工作要专心一致，上级交付的任务，要尽量尽快完成，如对分配的工作有不满意见，也不得与领导顶撞，以免影响办公室的工作秩序及工作人员的情绪。 第三章:态 度 第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，能达。”是公司接通电话时的必用语。 第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 第四章:礼 仪 第一条 仪容仪表 公司员工着装要求一律以工装为准，并配戴工卡。 第二条 举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4、对人要友善、和蔼；谈话