淘宝店铺的运营计划书.docVIP

淘宝店铺的运营计划书 　　 　　1。网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯，淘宝运营计划方案。 　　 　　2。内部流程的规范化和优化。 　　 　　3。活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 　　 　　1：店铺设计 　　 　　时间：2周内 　　 　　人员：美工，文案 　　 　　工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 　　 　　要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 　　 　　2。模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 　　 　　3。右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 　　 　　1，当月主题活动 　　 　　2，顾客体验活动 　　 　　3，特惠产品活动 　　 　　4。增加FAQ，参考柠檬绿茶 　　 　　5。增加好评打分提醒。 　　 　　6。增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 　　 　　7。增加官方帮派。 　　 　　8。增加收藏店铺，放置在右侧。 　　 　　9。增加顾客反溃 　　 　　10。增加公司简介。 　　 　　11。增加服务承诺。 　　 　　12。增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 　　 　　13。增加店铺品牌软文。（类似凡客） 　　 　　14。支持信用卡支付。 　　 　　15。增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 　　 　　16。增加购物流程，放置在首页底部。 　　 　　17。分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 　　 　　18。分类页面的底部，放置买家必读。 　　 　　19。登陆到各大搜索引擎。 　　 　　2：商品页面 　　 　　时间：4个星期内 　　 　　人员：美工，文案 　　 　　工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 　　 　　要求： 　　 　　1。商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 　　 　　（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 　　 　　2。风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 　　 　　3。商家促销放在靠上位置。 　　 　　4。放置收藏商品，收藏店铺。 　　 　　5。商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 　　 　　6。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 　　 　　7。有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 　　 　　8。放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 　　 　　9。放置链接到“服务承诺”。 　　 　　10。宝贝上架时间设置为7天。 　　 　　11。橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 　　 　　3：客服问答标准化管理 　　 　　时间：长期 　　 　　人员：所有客服 　　 　　工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 　　 　　内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 　　 　　2。对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 　　 　　3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，氨。 　　 　　4：客户互动 　　 　　时间：长期 　　 　　人员：策划 　　 　　工作：与客户保持良好的交流和互动。 　　 　　内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 　　 　　2。提建议有奖品。写超过200字，就有奖品，工作计划《淘宝运营计划方案》。 　　 　　3。超级买家秀的评眩每月一次。 　　 　　5：推广营销 　　 　　时间：长期 　　 　　人员：全部 　　 　　工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 　　 　　一。软文。 　　 　　要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 　　 　　2。产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 　　 　　3。也要提出意见和批评，更显得真实。 　　 　　推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 　　 　　2。HTML的SEO优化页面的主题内。 　　 　　3。店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 　　 　　4。超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助