S店车辆维修流程.ppt

4S店车辆维修流程;什么是4S店？;4S的含义;4S的新含义;什么是4S店? ;4S店的特点;4S店的优势;4S店的优势;信誉度方面;专业方面;售后服务保障方面 ;服务核心环节;服务人性化方面 ;;各种品牌4S店;;;;;;;;;;;4S店的基本要求;;;TO;4S店组织架构;4S店对员工的基本要求;小结;;一、业务登记;3，检查完毕后请客户在委托书上签字 4，快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套） 5，通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人;二、车间接车和维修;3，如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知??务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4，如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业 5 ，如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期;三、车间质量检验;四、配件部采购和出库;五、结帐出厂;图6-1 维修服务流程;图6-2 预约的标准规范流程图;图6-3 问诊表的使用流程;图6-4 接待服务流程图 ;图6-5 安装三件套;图6-6 换车检查的位置和内容;图6-7 看板管理;图6-8 维修作业流程图;图6-9 质检作业流程图;图6-10 结算/交车的作业流程图;图6-11 跟踪回访服务流程图;表6-1;表6-1;表6-2 维修施工单;表6-2 维修施工单;表6-3 结算单;表6-4 回访记录表;汽车4S店管理系统;流程描述