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综合职能手册 版 本：第2版 住宅组织架构及岗位职责 文件编号：PLPM/WS/AP/UGZ-ZY/01 PAGE 1∕ NUMPAGES 9 住宅组织架构及岗位职能 1.目的 明确住宅项目管理服务机构的组织架构设计和各部门的职责分工，确保各级服务人员各司其职，规范、有序地维持售楼处的运作。 2.适用范围 各住宅物业服务中心管理服务机构的组织架构建立及各部门职能划分。 3.责任归属 各部门按照作业指导书负责该部门职责范围内的各项工作。 4.住宅项目组织架构情况 项目总监 项目总监 综合事务部秩序维护部工程技术部环境部部 综合事务部 秩序维护部 工程技术部 环境部 部 客户服务部 部门经理综合主管部门经理部门经理部门经理 部门经理 综合主管 部门经理 部门经理 部门经理 经理助理经理助理经理助理经理助理 经理助理 经理助理 经理助理 经理助理 文员文员文员综合专员出纳 文员 文员 文员 综合专员 出纳 文员 文员 现场主管 现场主管 环境专员 绿化专员绿化专员 绿化专员客服主管装修 主管 环境专员 绿化专员 绿化专员 绿化专员 客服主管 装修 主管 安防主管 消防主管 维修班长 维修班长 保洁员客服片管 客服助理 秩序维护班长消防专员 保洁员 客服片管 客服助理 秩序维护班长 消防专员 维修人员 维修人员 秩序维护员 秩序维护员 5.各岗位工作职责 5.1文员岗位职责 5.1.1负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。 5.1.2负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。 5.1.3协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。 5.1.4负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。 5.1.5负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。 5.1.6负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。 5.1.7负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。 5.1.8负责服务中心办公类物料的发放控制工作。 5.1.9负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由项目总监同意后方可使用公章。 5.1.10负责服务中心办公室的内务工作，始终保持办公环境干净整洁。 5.1.11负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。 5.1.12个人仪容仪表及行为规范应遵守上海保利物业酒店管理集团有限公司下发〖2013〗48号《员工行为规范》。 5.1.13完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 5.2出纳岗位职责 5.2.1负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。 5.2.2按规定及时将收取的费用解至银行账户或上缴至指定部门。 5.2.3负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。 5.2.4负责固定资产及低值易耗品的管理。 5.2.5每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。 5.2.6保管好财务类文件、单据、记录等资料。 5.2.7按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。 5.2.8个人仪容仪表及行为规范应遵守上海保利物业酒店管理集团有限公司下发〖2013〗48号《员工行为规范》。 5.2.9完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 5.3客服主管岗位职责 5.3.1负责业主房屋交付、装修受理、门禁卡办理等工作。 5.3.2负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果。 5.3.3定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，检查客服助理的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通。 5.3.4负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。 5.3.5定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。 5.3.6负责组织实施社区文化活动。 5.3.7跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。 5.3.8负责处理一般突发事件，并向项目总监汇报。 5.3.9不定期巡视物业管理区域各处，发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目总监协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务工作之间的关系。 5.3.10协助项目总监处理物业对外公关事宜。 5.3.11负责本部门员工培训工作安排。 5.3.12根据公司要求定期主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。 5.3.13个人仪容仪表及行为规范应遵守上海保利物业酒店管理集团有限公司下发〖2013〗48号《