店铺实际操作流.doc免费

店铺实际操作流程 营业时间：早班：9：00—15：00 晚班：15：00—21：30 各岗位工作流程： 导购员的工作流程 营业前的准备： 提前15分钟到位，进行个人仪表整理，更换制服、佩戴工号牌，将精神进入最佳工作状态。 打扫各自区位的卫生，更换陈列挂件。 各区位员工进行补货工作并填写补货单，整理服饰。 参加班前会。 营业过程： 正式营业，整理各自区位，为销售做准备。 营业中的服务过程： a、门迎 门迎的步骤： 1、亲切笑容 2、目光接触 3、正确的姿态（两脚与肩同宽，挺胸收腹，恰当的手势） 4、正确、亲切的引导语 5、与顾客保持适当的距离，余光关注 6、讲普通话，语调上扬，语速适中 例：门迎（配以手势）先问好再说话 1、早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临森马！ 2、您好，欢迎光临森马专卖店—请随便看一下！ 3、走好，欢迎下次光临！ b、建议销售 建议内容：特价、促销货品；新款，主推款；适合顾客穿着款；活动时间最短的货品等。 C、货品介绍：（要求做好：问—听—说—想） 留意及主动问询顾客需求 耐心聆听顾客需求 简略介绍货品特性、优点及独特卖点（运用FBA法则：F: feature特征，A：advantages优点 B: benefit 好处） 同时想到替代产品 D、取货试穿（交易成功的关键步骤） 复述顾客所需货品的款式及尺寸 邀请顾客试穿 礼貌地点算顾客所试件数，避免流失 解开货品钮扣，拉链，绳带等（如客人试裤，应主动蹲下帮助顾客挽起裤脚边） 邀请顾客试穿，并且引领到更衣室，同时全场呼应（试衣间试衣一件—收到—谢谢） 把试穿货品挂入试衣间（应先敲门确定试衣间里无人，提醒顾客关好门栓） 留意顾客什么时候从试衣间里出来 留意顾客身边朋友的意见 请客人到试衣镜前协助其寻找试衣的感觉。 10、主动询问顾客是否合身、满意 11、试穿后核对货品的件数 12、如无所需尺寸、款式、颜色等应介绍类似货品。（想到替代产品） 13、改裤服务 E、附加推销（在客流量相同的情况下，推进销售的有效途径） 介绍类似的搭配（注意价格差价） 介绍新货 介绍畅销货品 建议推广期内的货品 F、将客人带至收银台买单 传球叫场（收银台买单一件——收到，努力加油！——收到，谢谢！） 待顾客买单完毕，可再进行附加推销。 G、完成销售过程 检查外包装 诚恳及礼貌地将包装好的货品双手呈递给顾客 有礼貌的向顾客道谢，欢迎顾客下次光临 亲自送出店面 再次进行门迎工作 工作交接 晚班导购员应提前半小时到位，进行各自货区的卫生清洁 对各自区位的货品进行点数核对，并填写货区点数本 对各自区位货品进行整理，并及时补货，填写补货单 整理个人仪容仪表，统一制服，佩戴工号牌 14：45准时参加班前会 14：55各自归属区位，进行顾客交接，做好销售前的各项准备工作 15：00准时交接，早班人员交接手头上的工作，撤离店堂，进入后仓，晚班人员正式上岗（两班人员可互相鼓励加油） 例：帅哥、靓妹辛苦了！—B班精英出来了！同时击掌鼓励 12—123—1234 早班人员进入后仓，进行早班工作总结 参加班后会 10、正式下班 11、晚班人员正常工作，工作程序同上所述 12、晚9：30，依据店堂实际客流量情况，进行整理货区、点货工作，并填写货区点数本，交给领班进行核对 13、参加班后会 14、与守夜老伯交接，正式下班 收银员的工作流程 营业前的准备： 提前30分钟到位，整理收银台，进行卫生清洁 准备营业中所需的物品（备用金、零钱、打印纸、手工单、税务发票、包装袋、促销品、各类笔、透明胶、订书机、记事本、橡皮筋、铁夹等） 将前一天晚班销售数据进行上载，并下载有关信息 查验打印机是否完好及准备工作是否有遗漏 8：45分准时参加早班会 将各类照明用灯、空调及音响开起，准备开业 9：00准时开业，先进行内线播音，调动员工士气，再进行外线播音，宣传活动主题 正常进行收银作业 收银程序： 主动问候前来买单的顾客 准确报价 唱收唱付 包装 附加推销 对于需要改裤的顾客，应先买单，再由收银员改裤 有礼貌的送客 生意不忙时，应调动员工士气；生意繁忙时，应协助导购员进行销售 10、将昨天晚班的营业金额存入银行 交接过程： 晚班收银员应提前30分钟到位，准备晚班工作所需的备用金及相关物料 14：45准时参加班前会 协助早班收银员一同工作，进行内、外线播音 15：00准时播音，告知员工进行整点交接，同时早班收银员退出收银系统，打印早班销售记录及员工销售业绩，并将销售金额进行核对 晚班收银员进入收银系统，开始收银工作 早班收银员待核对销售数据及清点所收金额后，由本班领班确认，在收银交接本上签字 早班收银员将核对后的金额存入公司指定户头，将存款单交与领班确认签字，并同当天销售单