邮政储蓄银行柜面员工年终总结.docVIP

邮政储蓄银行柜面员工年终总结 我于=4月进入邮政，伴随着邮政储蓄工作共同度过4个不平凡的春秋。从2008成立邮政储蓄银行以来我看到了邮政银行一步一步正规进入商业银行的轨道加入了五大商业银行的名列。我为此感到非常的欣慰与自豪。 回顾今年里饱含了各级领导和每一位员工的辛勤劳作的汗水。在里城南营业部个人储蓄业务的活期存款、保险以及基金理财都超额完成了各级领导下达的各项任务。 我作为邮政储蓄银行的一名普通员工，担任的是个人储蓄的工作的角色。在繁重复杂的柜面工作中，创出了较好的成绩。我深知银行不是福利院而是个企业，企业是以盈利为目的，而客户就是我们获取利益的集体。存款乃银行的生存之本。银行的效益与营业员的自身素质，营销技巧也是息息相关的在办理业务中我做到了准而快差错率低严格要求自己做到“客户至上，用心服务”的宗旨得到了不少客户的好评。在用户的认可和信任下我成功的揽储活期存款100多万，定期存款300多万，其中售出中欧中小盘10万以及各项基金理财60多万，商易通一户、贷款65万、保险11.5万、银信通100多户卡业务1000多户的好成绩。感谢邮政储蓄银行各级领导对我们每一位普通员工的关心和支持。让我在工作中体现出我自身的价值。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在储蓄工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是储蓄银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，城南营业网点是最忙的。每天每位同志的业务平均就要达到100百多笔。接待的顾客也是数不胜数，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助新来的员工，跟我学业务的新员工了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。如果他们多次错在同一问题我就会很严厉的对待他们。因为我深知我们的工作性质的重要性。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 个人储蓄业务余额的增长是自然性的增长，与我们营业员在窗口上的服有直接的关系。因此我们因该多微笑让客户放心、满意。在这一年里我听取了不少的大客户对我们的建议和意见。他们觉得我们的服务不错，但就是人太多等待的时间太久所以不愿意在我们银行办理业务。我总是以我的正确的态度和技巧给用户解释，让用户高心而来，满意而去。我认为大客户在我们银行是举足轻重的客户。我们的售后服务业不能有一丝松懈，我们应该从客户的心做起。多了解他们的心理。其次单是柜面营销还不行的，应利用休息时间多学习新的业务用正确的方式向客户营销。访亲问友，为单位创造效益。 今年已经过去，我满怀信心的迎来了明年的到来。我相信在新的一年在各级领导的 有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我也会在新的一年的加倍 努力学习，更加倍的熟练各项业务不断提升自我业务素质。在遵守我行规章制度的前提下灵 活掌握营销方式的快捷服务实现我行营销的目标。我相信在新的一年里会取得不俗的成绩。