中华讲师网-姚葵醴：五星级店长实务.pptVIP

五星级店长实务 主讲：姚葵醴 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认清店长管理目标：全员五星级服务认清店长经营目标：销售盈利双增长 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 成功营业，从培养全员“感恩意识”开始 感恩顾客： 没有顾客，哪有销售？ 没有销售，哪有收入？ 没有收入，哪有薪酬？ 没有薪酬，哪有幸福？ 薪酬和幸福，来自每位顾客的光顾！ 用心服务，让每位进店的顾客舒服！ 每位顾客都舒服了，生意自然兴隆！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 除了人，其他都要“变”！“变革”重点： 1.全员目标管理，店、组、月度、个人销售目标明确。 2.单个柜台明确销售定额，及时优化和调整。 3.团队业绩、个人业绩，与奖励挂钩。 4.全员营销！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全员营销！ 1.全员微信营销。 2.全员《明牌珠宝报》营销。 3.全员企划、提案，采纳有奖。 4.全员关注品牌形象，建设和维护品牌形象。 5.全员VIP尊贵+情感服务。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前言：销售经理、督导的关键职责 销售经理关键职责： 建立和维护商场伙伴关系 每月区域全体店长工作会议 区域总目标计划管理。 督导关键职责： （督察和指导）终端现场顾客服务 （督察和指导）终端品牌形象和货品陈列 （督察和指导）自媒体营销和促销活动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 从一般店长到五星级店长的“5变” 从员工心态——到老板心态 从附属经营——到自负盈亏 从一次生意——到终生顾客 从被动应对——到灵活主动 从推销商品——到全面管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五星级店长的全面管理工作： 1、订立团队和每人目标（销售-成本=赢利）。 2、提前、有计划、准确订货（订单）。 3、积极调整货品结构，每节柜台都出彩。 4、建设和维护卖场品牌形象，开展微营销。 5、设计“更多一点”的特色服务。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五星级店长的经营理念 最重要的不是盈利，而是一切为了顾客。 90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。 考虑问题时，要把顾客和部下的需求摆在自己之前。必须以服务的精神，以顾客满意为标准，使部下在愉快的气氛中工作。 做终结者：我是店长，这家店是我的，无论发生任何事，我就是最后一道关。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主动沟通协作，你不是一个人在战斗！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我们的目标：成为第一！ 你要能够给与顾客超越他们期待的东西，顾客才能成为你忠实的粉丝。 每一天，你把顾客招呼好，为顾客做大量细碎的工作，让她满意，让她购买商品。 每天把每个服务细节都做到位，积淀高品质服务，这是达成第一的唯一路径。 顾客要的就是第一的服务标准，因此我们给与顾客的服务，就应该是最好的。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务，是价格的一部分。明牌门店，就是顾客首选的服务！ 具备产品专业知识，所有员工必须不断重复做好细致、琐碎的工作。 最考验员工服务态度的，是店员必须始终微笑着反复为顾客挑选商品。 服务眼前顾客的同时，还需用余光察觉旁边是否有其他顾客需要服务。 做好细节服务，主动把微信、《明牌珠宝报》作为服务，分享给顾客。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全员营销，灵活策划你的生意！ 提高每个柜台销售额，是门店盈利关键。 节假日推出让老顾客感兴趣的展销促销活动。 一旦某些商品不好卖，“人形模特”就会被悄悄换上这些商品，推动顾客购买。 门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请促销变价，用变更后的价格进行促销。 促销活动时，店内的商品也会悄悄相应调整。 主推商品：全员提醒每个顾客：“您好，这是我们主推款。”说100次就会有1人购买。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结束语：明牌珠宝的发展，需要你的自信、激情、勤奋！你的幸福和事业，需要明牌珠宝的持续大发展！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台