政务礼仪知识.ppt

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。 政务礼仪的内容 1.政务着装、妆饰礼仪 2.政务仪容礼仪 3.政务举止、交谈礼仪 4.办公、会议礼仪 5.政务谈判礼仪 6.政务调研、信访礼仪 7.政务参观、慰问、汇报礼仪 8.公文、条据礼仪 9.政务电话、函电礼仪 10.政务国际礼仪 11.政务外交礼仪 12.习俗、宗教礼仪 13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪 14.政务迎宾礼仪 15.政务招待礼仪 16.政务交通礼仪 17.政务礼品、送别礼仪 18.政务宴会礼仪 19.政务舞会、演出礼仪 20.政务游园、画展礼仪。 与身份相符合 与体型相协调 所谓举止，一般是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 介绍礼仪 自我介绍的顺序 经人介绍的顺序 给客人斟茶的注意事项: 当桌子上放有资料文件时，不要勉强客人收拾整理，而应说：“茶放这儿行吗？”并等待客人的回答，按客人意愿行事。 开会时，如果出席者众多，可请同事帮忙，一人端着茶盘，另一人专为客人上茶。 茶溢出来了！这时不要惊慌，不忙乱，先道歉，后擦拭。切记：斟茶时，务必带上干净毛巾。 有茶和糕点时，要先将糕点放在客人左手边，再将茶置于客人正中略偏右手侧。 洽谈时间较长，在一至一个半小时内，应更换茶叶。 上茶时的七个程序: 两手端茶盘，盘子高度位于胸部 敲门，并说：“对不起！”进入接待室 止步立正，轻轻点头致意 将茶盘的一端置于桌子侧面 桌上不能放盘时，则左手拿盘，右手取茶壶 用毛巾擦净茶壶底，两手从下方托住毛巾 上茶结束后，左手拿茶盘，使盘紧靠左腋下；走到门口时，再次向客人点头致意，退出接待室。 政务举止礼仪规范 举止得体 举止适度 保持风度 政务举止礼仪标准 微笑 眼神 递交物品 站座蹲行 目 光 区 域 公事凝视：两眼及前额之间 社交凝视：两眼到下巴之间 亲密凝视：两眼到胸部之间 递名片 注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。 双手递，文字向对方。 递名片时要再口头介绍一遍 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。 接名片 交 谈 礼 仪 禁 忌 1、会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话,如果能当着对方将手机关机,那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要； 2、不要恶语伤人，不要强词夺理，不要以势压人； 3、不能东张西望，心不在焉的表情，歪着脑袋，摇头晃脑，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响。 4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为； 5、忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考； 6、忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情； 7、避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛； 8、忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈； 9、忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中； 10、忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人； 11、忌不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边； 12、谈话时不要手舞足蹈； 13、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品； 14、不传播小道新闻或者不好的消息； 不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话； 交谈礼仪不可触及的危险区 1、不要挑剔别人 2、不要长篇大论 3、不要冷场 4、不要插嘴 5、不要拖太久时间 6、不要过分谦虚 介 绍 介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片 站立介绍，不要背对任何一位 介绍顺序：“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 经人介绍 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 具体待客五原则