质量管理工具的应用课件.pptVIP

五、常用数据处理工具 柱状图 饼状图 趋势图 柏拉图 雷达图 （一）柱状图 定义： 柱状图(Histogram)，也称长条图，是一种以长方形的长度为变量的表达图形的统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹表示数据分布的情况，用来比较两个或以上的数据（不同时间或者不同条件），只有一个变量，通常利用于较小的数据集分析。 （一）柱状图 作用 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较。 （二）饼状图 定义： 饼图是一个划分为几个扇形的圆形统计图表，用于描述量、频率或百分比之间的相对关系。在饼图中，每个扇区的弧长（以及圆心角和面积）大小为其所表示的数量的比例。这些扇区合在一起刚好是一个完全的圆形。顾名思义，这些扇区拼成了一个切开的饼形图案。 质量管理工具在护理管理中的应用与效果评价 2013年8月03日 分享内容 为何用质量管理工具？如何用，何时用？ 常用管理工具解析 鱼骨图 头脑风暴法 检查表 甘特图 数据处理工具：柱状图 饼状图 趋势图 柏拉图 雷达图 管理工具在实际工作中的应用举例 为何用质量管理工具？ 为何用质量管理工具？——医院管理的需要 三级综合医院评审标准实施细则 2013版 国家标准 为何用质量管理工具？——医院管理的需要 为何用质量管理工具？——管理者有效、科学管理的依据 各位管理者是否有以下困惑？ 请问科室的主要质量问题 组织的讨论会总是无人发言 各种质量问题原因很多，却无从归类 写出的计划、总结领导总是不满意，或是对说计划、总结总是无从下手 常用管理工具解析 一、头 脑 风 暴 法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 头 脑 风 暴 流 程 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段 明确 阐述 问题 主持人在看板上记录 圈员提出见解 会后评价 介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习 指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解 以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 也可让圈外人员参与评价 头脑风暴人员组成 主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力 5-12人 有主持人 有记录员 如何运用创意在下坡或危险路口能不损坏车子，又可让车辆自动减速?? 头 脑 风 暴 举例 我看是吃壞 东西了 爷爷 奶奶 护士阿姨 得阑尾炎了！ 长蛔虫 了吧 妈妈 爸爸 我看是不想 上学假装的 他好象跟 别人打架了 邻家小朋友 是刚才吃 错药了吧 二、鱼骨图 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 鱼骨图作用: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以辨识导致问题或情况的所有原因，帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 头脑风暴与鱼骨图联系 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 特性 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 小要因 鱼骨图分析步骤 主 骨 大鱼骨 中鱼骨 小鱼骨 鱼头 ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析步骤 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 鱼骨图分析方法步骤 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。 鱼骨图分析方法步骤 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。 测量 6M 方法 物品 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 鱼骨图分析步骤-要因确定方法 6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 物 中间原因 鱼骨图分析步骤-