中青旅战略跟管理信息支持资料.docVIP

1.中青旅信息系统支持平台的构想 客户分销代理服务供应商服务组织者 客户 分销 代理 服务供应商 服务组织者 休闲旅游者航空公司 休闲旅游者 航空公司 商务旅游者酒店中青旅 商务旅游者 酒店 中青旅 观光旅游者景点 观光旅游者 景点 信　息　流物　资　流 信　息　流 物　资　流 资　金　流 资　金　流 中青旅为核心的旅游产业供应链平台 中青旅为核心的旅游产业供应链平台 2. 中青旅信息系统支持平台的功能划分 1.标准化服务，固化企业流程 2.信息体系由成本中心向利润中心转移 3. 中青旅信息系统战略规划 第一阶段第三阶段第二阶段 第一阶段 第三阶段 第二阶段 成本中心向利润中心转移形成ERP与CRM雏形资源整合形 成本中心向利润中心转移 形成ERP与CRM雏形 资源整合形 成SCM 利用整体的信息体系统，挖掘客户需求信息，开展有针对有营销活动，完成由“ 利用整体的信息体系统，挖掘客户需求信息，开展有针对有营销活动，完成由“成本中心”向“利润中心”的功能转移。 建立客户数据仓库，开展有针对的营销服务 企业外部的航空公司、酒店、渡假村等资源整合，与企业内部MIS与CRM系统形成SCM体系 建立标准丰富的客户档案体系 企业流程的适当重组适应初期ERP与CRM的需求 企业流程的适当重组适应初期ERP与CRM的需求 企业内部网上网下资源整合 建立最初的客户档案 目　标 目　标 票 对企业流