4S店银牌考试之索赔试题.docVIP

上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 一．是非题（共15题） （ 错 ）上海通用汽车有限公司所生产的别克汽车质量担保只适用于首位车主。 （ 错 ）保修期內的客户车辆在外地发生故障，在非上海通用授权的维修站更换发电机。事后可以带着发票和旧件向上海通用售后服务中心办理索赔申请。 （ 对 ）查修保修期内车辆发动机故障，发现客户曾改装点火系统，维修费用不得索赔，应由客户自行承担。 （ 错 ）客户报修保修期内的车辆左前部发出异响，通过简易调整就排除了该故障， ASC可以向SGM申请索赔此项简易调整的维修费用。 （ 错 ）保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向SGM申请拖车费用。 （ 错 ）保修期内客户自费所更换上的零部件质量担保期同整车担保期是一致的，并随整车质量担保期结束而结束。 （ 错 ）整车保修期限是指从车辆销售开票之日起计算的时间或行驶里程期限，以最后到期者为准。 （ 对 ）客户自费维修所购买的别克纯正配件，享有1年或2万公里的配件质量担保。 （ 对 ）所有保修更换下来的旧件，属于上海通用别克公司所有，应返回上海通用别克公司。 （ 对 ）对于因保修故障所造成的客户其他方面的间接损失，SGM原则上是不予索赔的。 （ 对 ）客户购买的上海通用别克新车享有全国所有别克服务网点相同条件品质的保修服务。 （ 对 ）新车交车1000公里内校正因材料或制造加工缺陷而引起的车辆故障调整,在申请索赔时,只能申报维修工时,而不存在材料费。 （ 对 ）为支持保修索赔能及时有效的提报，服务专员有责任提供相关保修车辆维修记录的完整性和精确性。 （ 对 ）服务中心提报保修索赔的另一项功能，是协助厂家掌握新车产品质量与维修信息。 （ 对 ）四轮动平衡在1000KM以内的情况下，可以申请保修。 二．单选题（共14题） 1. 客户的别克车在1年2个月（27000公里）时，A零件因质量问题损坏，引起B零件损坏，请问A、B两零件各自剩余多少保修期？ （ D ） 1年10个月或60000公里，以先到为准　 2年或33000公里，以先到为准 3年或33000公里，以先到为准 1年10个月或33000公里，以先到为准 2. 保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，服务专员该如何应对处理？（ C ） 直接表示无保修手册，不办理保修 没有也可以保修 请客户提供原购车发票（或复印件），并帮助重新办理“保修手册“ 建议去别的ASC试试 3. 以下哪些部件可以直接更换而不需要上海通用授权 （ D ） 发动机 变速箱（手动和自动） 发动机缸体 发动机电脑模块 4. 客户反映发动机盖不能适当地对正而需要调整维修。请问谁应承担修理费用？（ B ） 客户?? ASC SGM 配件供应商 5. 客户反映喇叭没声，他曾经试着做过调整，但仍是不起作用。经查需要更换，该费用由谁承担？（ A ） 客户　 ASC SGM 配件供应商 6. 一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（ E ） 温度传感器故障 减震器漏油 音响主机错装 右前玻璃升降机升降困难 改装的前大灯 7. 某君威车主在购买车辆后10月/24000km时,自费在ASC更换了一个风扇,安装后又使用了6个月/10000km后,由于风扇的质量问题引起水箱损坏,请问两者是否有索赔,索赔期各有多久? （ D ） 风扇为6个月/10000公里(以先到为准);水箱没有索赔　 两者都有，均为6个月/10000公里 两者都有,风扇为1年/20000公里,水箱为8个月/36000公里(以先到为准) 两者都有,风扇为6个月/10000公里,水箱为8个月/26000公里(以先到为准) 8. 新车保修的起始日期以下哪个描述是正确的？（ C ） 客户交定金的日期 客户提车的日期 经销商开具的发票日期 客户付款的日期 签定购车合同的日期 9. 零件保修期，自购买安装日起算，期间为多久？（ C ） 两年或四万公里 两年无限里程 一年两万公里 12个月或两万公里 三年或六万公里 10.保修索赔的工时应该依据何种资料为准？（ C ） 实际维修所需的工时 资深技师维修所需的时间 SGM工时定额表 历史维修纪录 维修工单 11.保修提交有时间限制，那这个期限的起始日期是哪天？（ B ） 维修工单结算日期 维修工单开单日期 服务顾问接车日期 工单交给保修员的那天 12.关于拖车费用保修，下列哪项描述是不正确的 （ B ） 拖车需向SGM区域经理事先报告 ASC不需授权即可委托其他拖车公司进行拖车 由离最近的ASC进行拖车 拖车只能申请单程费用