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XX网络代维管理办法（试行） PAGE 2 XX 网络代维管理办法（试行） XX 名称 XX网络代维管理办法（试行） 编写时间 2011年9月1日 定稿时间 2011年10月10日 版本号 V1.0 编写单位 网络部 黔东南公司 毕节公司 六盘水公司 编写人 杨若凡 段怀军 黄德刚 刘贤 审核单位 网络部 黔南公司 审核人 杨若凡 陆龙江、郑文红、孙鹏 前 言 随着XX网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、90%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。代维质量直接决定了贵州公司网络质量，代维工作优劣直接影响到客户感知和企业形象。 没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。在集团公司下发《中国移动网络代维管理办法》的基础上，贵州公司对各级代维管理职责进行了细化，并根据实际对部分细节进行了调整，对代维管理的职责分工、基础管理、质量管理、服务管理、IT化手段建设等内容进行了规范。 根据范晓青副总经理提出“从代维品质和服务标准入手，实行规范化管理，提升代维工作品质与服务品质”的要求，贵州公司网络部组织编制了《XX网络代维管理办法》，并请各分公司主管网络的副总经理对代维管理办法的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。 在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢各分公司对本管理办法的精心编制和认真审核。《XX网络代维管理办法》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。 我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 5 第二章 代维管理组织机构和职责 5 第三章 代维工作范围及内容 8 第四章 对代维公司的管理 9 4.1 资质管理 9 4.2 公司选择管理 9 4.3 合同管理 10 4.4 考核管理 10 4.5 代维公司退出管理 11 第五章 双方职责分工 11 第六章 代维基础管理 12 第七章 代维质量管理 14 第八章 代维服务管理 14 第九章 代维安全生产管理 14 第十章 代维信息保密管理 15 第十一章 代维管理信息化手段建设 16 附件1 代维管理规范架构 16 附件2 代维项目相关定义 17 附件3 代维全生命周期管理流程 19 附件3.1 代维公司进入流程 20 附件3.2 代维公司退出流程 21 附件4 代维工作流程-总体流程 22 附件4.1 故障处理流程 23 附件4.2 按需工作流程 24 附件4.3 巡检工作流程 25 附件4.4 随工工作流程 26 附件4.5 整改工作流程 27 附件4.6 异常情况上报处理流程 28 总则 为适应XX网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《XX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 本管理办法的解释权和修订权属于XX网络部（以下简称网络部），自2011年10月15日起实施。之前下发各项规章制度如与本办法有相违处，以本办法为准。 管理办法及相应规范实施细则中，县公司及片区代维管理职责根据贵州公司网格化片区项目的实施进度做相应调整，在片区下沉运维职能前，片区代维管理职责暂由县公司负责。 代维管理组织机构和职责 代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由省公司统一领导，省公司网络部是全省网络代维归口管理部门，各分公司、市县公司、片区负责各自管辖范围内的代维管理工作。