企业服务部工作周报呼叫中心.docVIP

企 业 服 务 部 工 作 周 报 报告期间 2017-03-13—2017-03-17 提交日期 2017-03-17 提 交 人 刘芳 提 交 给 王狄 抄 送 给 畅玲枝 一、本周工作完成情况 任务分类 工作内容 完成情况 （%） 电话服务 服务情况汇总：4 电话受理企业反馈主要问题汇总： 这几通电话均属于坐席转过来的关于城镇土地使用税的税源信息维护及申报问题。总结了一下关于城镇土地使用税的税源维护需要注意一下几个方面： 土地面积发生变化或减免信息发生变化的情况下，点击应税明细里面的变更，需要将变更日期修改为土地面积发生变化前一个月的最后一天，然后修改土地面积或减免信息点击确定。 变更了土地面积后一般往期申报里面会出现一条往期已申报的城镇土地使用税信息，该信息中的本期应补退税额显示为“0”，正常申报即可。 应税信息变更后，如出现的往期申报信息中本期应补退税额有税额，则需要通过应税明细中变更该所属期的土地面积为原申报时的土地面积。 城镇土地使用税申报后可以通过应税信息变更对城镇土地使用税进行补申报。 对于城镇土地使用税的问题，如果要想理清楚问题在哪儿，必须对该税种的计算清楚明了，对于城镇土地使用税做了一个详细的数据分析供大家参考。 其他，根据具体情况具体调整。 100% 互联网服务（./.及其他方式） 关于公众.服务号功能需求方案，经过周一和曹德智的再次沟通，已将初稿调整完毕，于周二提交评审，后期会对公众.的开发及投入使用继续跟踪 80% 任务分类之三： 其他 历史反馈问题解决情况： 已解决未发布的问题： 3月6日反映的关于所得税年报申报后基础信息表不显示的问题平台回复于3月17日处理完毕出厂； 3月9日反映的关于个体户生产经营所得A表利润总额公式计算错误的问题平台回复于3月15日处理完毕出厂。 关于各类税收报表打印时增加导出按钮的问题于3月9日问题得到解决并出厂，该问题依赖于核心征管版本：1.6.23300.211.01158.00来解决，但是至今版本还未发布。 以上三个问题经测试，至今均未发布到web版生成环境中。 3月6日至3月10至今提交未解决问题： 查询已填写申报的城镇土地使用税，显示的填报日期与实际填报日期不一致问题； 常用会计制度的财务报表中无打印按钮，要求添加打印按钮的问题； 增加个体户生产经营所得税报表的补打功能及个人所得税历史申报查询后支持打印的问题； 市直属局企业新增土地时行政区划不能选到具体区域的问题； 核心征管系统中征收人员在用户查询模块中不能选择企业对应的税务管理机关问题。 以上五个问题为上周提出至今还未解决，下周继续跟踪。 本周web版网报系统新增问题： 税收报表填写中关于城镇土地使用税、房产税及残疾人就业保障金的填报日期显示错误问题； 本月待申报中不显示期内申报的报表，如城镇土地使用税、房产税、残疾人就业保障金，要求增加； 同一个房产税报表中申报两个所属期数据，查询打印时所属期可以分别选择，但是税金显示为两个月的合计数； 本周电子税务局客户端生成环境部署完成，呼叫中心已经投入使用，使用过程中出现以下问题： 电子税务局客户端登录界面上的服务热线显示有误，联系魏永霞已修改完成； 关于电子税务局客户端认证问题，由于电子税务局客户端未通过杀毒软件认证，在安装时杀毒软件将电子税务局客户端定义为疑似病毒提示隔离，建议申请杀毒软件认证，或安装时提示纳税人先退出杀毒软件（关于提示退出杀毒软件的问题经和有关人员沟通，此举可能会引起纠纷不建议这样做）。 关于电子税务局客户端安装时路径问题，目前路径默认为安装到C盘，且没有路径安装的提示，建议允许纳税人选择路径或显示安装路径（该问题也和有关人员沟通过，称不提示路径及不允许纳税人选择路径，是为了避免纳税人在安装时经路径选择到自己设置的有汉字的路径下，会影响客户端的运行）。 电子税务局客户端中的财务报表不显示报表所属期，只有填报日期，关于三大财务报表的所属期问题：资产负债表反应的是某个特定日期的财务状况，属期显示每个月的最后一天，利润表反应的是一定会计期间的经营成果，属期显示一个月，现金流量表反应一定会计期间的现金和现金等价物的流入流出情况，属期显示一个月。该问题也已提交问题平台。 电子税务局客户端中没有重点税源财务报表文件的导入入口，该问题已提交问题平台。 60% 二、下周工作计划 任务分类 工作内容 计划完成 （%） 任务分类之一 1、公众.号的开发及功能布置情况，下周继续跟踪 90% 任务分类之二 对已经的问题随时测试发布情况； 未解决的问题下周继续跟踪，尽量催促尽快解决 90% 任务分类之三 1、下周继续对电子税务局客户端进行使用测试，争取在纳税人开始使用之前解决最基本的问题，做到客户端在纳税人眼前一亮，获得好的口碑 90% 三、问题与风险报告 案例分享：长子