数据挖掘的相关技术及其应用-Read.docVIP

数据挖掘技术在零售业中的应用 宋玲子 张二朋 中央财经大学信息系 [摘要]本文首先介绍了零售业的特点，然后指出在零售业中实施客户关系管理（CRM）的重要性，从而引出CRM的概念和CRM的核心----数据挖掘（DM）技术，最后谈一下数据挖掘在零售业中应用的广阔前景。 零售业的特点： 零售是把商品或者劳务直接出售给最终消费者的销售活动。因此零售业处于生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节，面对的对象是最广大的消费者。这一定义决定了零售业中主要有以下几个特点： 就顾客而言，以个人消费者为主，这一群体数量庞大，消费水平层次不齐，主要聚集商场消费，与零售商的关系是断续的。 就商品