96818家政服务平台管理制度2.docVIP

厦门市家政服务网络中心 平台管理制度 第一章总则 第一条 为确保厦门市家政服务网络中心平台家政服务业的健康、有序发展，加强对968180平台家政服务业务的品质、售后服务管理，保证家政服务的安全，防止未经培训的单位或人员实施家政服务给家庭和社会带来的危害，保障消费者身体健康，维护消费者的合法权益，根据平台的经营理念及相关法规，制定本制度。（以下简称968180家政服务平台） 第二条 凡加盟968180家政服务平台的单位或个人均应遵守本规定。 第三条 968180家政服务平台依照本制度对加盟单位的生产和服务进行监督和管理。 第二章 服务管理 第四条 加盟单位必须具备以下条件： （一）具有独立法人资格； （二）员工取得上岗证； （三）具有生产和服务的能力，具备优质管理及完善售后服务； （四）制定完善的管理制度，具有相应的管理能力，对服务进行相应抽查； （五）提供服务规章，内部完善服务制度。 第五条 家政服务过程中出现损毁物品，加盟单位应立即加以解决或赔偿等善后事宜，解决不了由12315进行调解。 第六条 其他单位若要以968180家政服务平台名义进行服务，必须经审查合格后方可加盟，并接受968180平台的管理。 第七条 加盟单位的服务标准必须符合国家相关规定。 第八条 加盟单位必须遵守国家有关税收规定，依法纳税。 第九条 968180平台将对加盟单位的服务人员进行业务培训、服务管理培训等，确保服务的态度和服务质量能让消费者满意。 第十条 加盟商家必须遵守下列规定： （一）持有营业执照、上岗证； （二）不得雇用未经培训的人员进行服务，上岗前要进行强化培训； （三）禁止加盟单位对要求服务家庭进行恶意破坏； （四）穿戴整洁的工作服和工作帽； （五）不准在实施家政服务时吸烟，注意安全，包括水、电、煤、热等； （六）确保在服务期间保护消费者家庭的卫生环境。 第三章 监督检查 第十一条 加盟单位的加盟资格每半年审查一次。 第十二条 968180平台不定期对加盟单位进行抽查。 第十三条 968180平台及时发现家政服务过程中的问题，并提出解决方案。 第十四条 加盟单位及968180平台所有服务人员要注意收集消费者对家政服务的合理意见，及时反馈并进行改进。 第十五条 加盟单位和所有服务人员有权向968180家政服务平台反映存在问题和违反本规定的行为。 第四章 罚则 第十六条 违反本规定，有下列行为之一者，由968180平台对其进行处罚，取消加盟资格。 （一）损毁消费者家庭物品者； （二）偷盗财物者； （三）恶意服务者； （四）未经上岗培训就上岗者； （五）违反市场行情的价格标准。 第五章 附则 第十七条 完善的家政服务体系； （一）严格的执行制度细则； （二）培训内容、执行培训证和挂牌上岗； （三）客户服务记录、服务结果的标准细则； （四）客户投诉解决办法细则； （五）服务网点档案、服务价格的更新； （六）服务网点质量跟踪、奖惩细则； （七）客户建议处理结果； （八）话务员的服务标准； （九）服务的标准、收费、验收、安全等规章； （十）政府相关政策的宣传和贯彻。 思明区社区服务网络中心 2011年8月25日