培训小游戏-50页.pptVIP

培 训 游 戏;形式：集体参与 时间：5分钟 材料：无 场地：教室，最好有较大的空地; 游 戏: 《是下巴还是面颊》;应 用： 1）团体沟通； 2）有效沟通的技巧。 目 的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。 ;程 序： 1、讲师一边示范，一边请学员站起来。 2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平。 3、讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边示范该动作） 4、然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该 动作）看看学员是否都正确，然后继续说：“好，请用掌 心拖住你的下巴。” 5、注意，当你说“拖住下巴”时，你自己用掌心贴住面颊。 6、你四处看看，但什么也不要说。 7、5----10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心 托住下巴。 8、再过几秒，学员会大笑起来。 9、这时你可以强调指出：“一位讲师的行为往往比他的言语 更有效。”;讨 论： 1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做，请根据我说 的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？ 2、我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这原 则，来取得更好的相互理解？ 3、很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过 这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪 些？ 4、我们应当如何克服这些困难？;总结与评估: 我们始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标尺。 这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。; 游 戏: 《 聪 明 的 小 明 》;形 式：集体参与 时 间：10分钟 材 料：无 场 地：教室;目 的：使学员明白倾听的重要性 程 序： 1、培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： （1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； （2）到了另外一站上了5人，下了20人； （3）然后又上了16人，下了2人； （4）到了另一站又上了4人，下了18人； （5）之后上了7人，下了4人； （6）到了下一站上了2人，下了5人； （7）最后上了6人，???了10人。;2、这是培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案-----28人。 3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。 但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？;应 用： （1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。 ;讨 论： 1、为什么我们认真听了、努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？ 2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？;总结与评估: 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？ 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 生活、工作中是要不得想当然的。;游 戏： 《关于本人自己的合同》;形 式：个人完成 时 间：5---15分钟 材 料：如下页所示的格式，信封，固体胶水 场 地：教室 ;应用： （1）针对那些自制力不强的人； （2）帮助学员把决心落实到实际行动中去； （3）培养良好的生活和工作习惯。 目的： 1、帮助学员将所得的知识运用到工作中去。 2、培养良好的生活和工作习惯。;程 序： 1、在培训的总结阶段，促使学员将注意力放到以下两个方 面：将培训所获得的新知识、新技能或新态度运用到工作 中去的必要性。要成功做到这一点的困难所在。 2、简短地介绍一下签订一份自我改变的合同的优点，以及 一份好的合同必须符合哪些条件（请参见下页）。 3、将合同的格式发给每位学员，给大家一些时间来填写完 整。 4、最后请大家将信装入信封，并封好，在信封上写上自己 的联系地址。 5、讲师将每位学员的信封收上来，并告诉大家，他们会在30 天后收到这封信。;讨 论： 1、哪些因素会阻碍你实施你所向往的改变？ 2、为保证你成功实施计划，你准备采取哪些步骤？;总结与评估： 以下因素会阻碍你实施你所向往的改变，比如：主管没有 给予足够的支持，时间有限，材料不相关等。 为保证成功实施计划，你可以采取以下步骤，比如：寻找伙伴或借助团队的力量，寻求你的主管的支持和帮助，参加后续课程等。 学会找出让自己无法进行计划的原因，并下决心改掉它。 制定合适的计划，这样会容易坚持下去。 养成一个好的习惯，会受益终生。 ;特别注意事项： 一定要坚