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终端营运管理手册 NIKE终端运营管理手册 目 录 、终端店铺管理制度 店铺员工守则 店铺组织架构 店铺晋升考核机制 店铺日、周、月运作标准和流程指引 店铺货品管理制度 第二章、店员管理手册 店员角色定位 店员岗位职责和工作内容 顾客服务标准 产品知识 陈列基本原则 第三章、店长工作指引 店长的角色定位 店长的岗位职责和工作内容 店长日常营运管理 店铺业绩指标制定与分解 店铺日常补货管理 顾客投诉处理 终端店铺管理制度 店铺员工守则 员工招聘 入职条件 直营店管理人员 直营店销售人员 学历 高中以上学历 初中以上学历 年龄 20 —25周岁 18 — 23周岁 要求 具有两年以上终端管理店铺从业经验，具有一定的管理知识，熟悉直营店操作流程，会讲标准普通话，具备良好的沟通能力及领导才能。 有零售业工作经验（同行优先），会讲标准普通话，具有良好的沟通能力。心态端正、主动热情、活泼乐观、积极向上、富有爱心、乐于助人。 经验 具有2年以上终端管理经验 有经验者优先考虑 招聘流程 终端店铺招聘流程 流 程 权责人员 使用表单 备 注 人员需求提出 人员需求提出 人员需求复核 人员需求复核 审批同意招聘 审批同意招聘 招聘信息发布 招聘信息发布 应聘资料提交 应聘资料提交 组织面试 合格录用 合格录用 录用审批通过 录用审批通过 进入试用期 试用合格 试用合格 提交转正申请 审批通过 审批通过 各店铺 直营部 人员需求表 各店铺依据公司配置的人员定额数量申请 直营部依据公司发展规划储备人员，如新店开业人员需求 直营部经理 人员需求表 3、对各店铺提出的人员需求进行复核，避免无根据和原则乱招聘 总经理 人员需求表 4、总经理依据实际情况审批同意招聘 店铺/直营部 人力部 人员应聘表 店铺可以直接进行招聘信息发布 人力部可通过其他各种渠道发布招聘信息 直营部（店铺面试） 人力部（公司面试） 人员应聘表 在终端应聘店员可以由店长直接应聘，应聘店长需有直营部人员进行面试。 在公司应聘人员由人力部和直营部共同面试，合格后分配到店铺 直营部 人力部 员工档案表 面试合格后，填写员工档案表提交总经理审批 人力部进行资料存档 总经理 员工档案表 员工试用期考核表 总经理同意，任命正式生效 员工开始进入试用期，接受店铺考核。 直营部 人力部 员工转正表 考核通过，由店铺提交申请，经过填写转正申请表 提交档案给人力部 总经理 员工转正表 14、总经理审批通过，正式生效 备注说明： 试用期：店长试用期为三个月；店员试用期为1个月. 试用期满由各级职主管进行考核并填写《试用期考核表单》 店铺招收员工，试用前须填写应聘资料表及提供身份证复印件一份，试用三天合格后必须把员工资料（照片、毕业证书、身份证复印件、应聘表）报送部门人事主管存档。 以上的终端员工招聘流程必须严格遵守，不得违反，否则将受到按规处理。 店铺规章制度 店铺员工、店长未经上级许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假。若遇特殊情况应提前以书面形式请假或提前电话告知上级,不可擅作主张。 工作时必须穿着店铺制服并做到整齐清洁，工号牌配戴于左胸前。 上下班不得携带大包进出，如特殊情况需用大包者，应无条件接受店长检查。有必要的情况下，店长有权连同本人一起检查储物柜及包。 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 不可在货场内饮食、赌博、戏闹，亦不得在货场内及后仓睡觉。 不得在店堂内梳妆打扮，不得有放荡，奢侈、闲散等损害公司品牌形象的行为。 在工作时间内谢绝私人探访或电话。上班时间须将手机或传呼机设定为静音状态。 吃饭由当班同事安排，必须与代管导购交接，时间不得超过40分钟。 未经过部门领导同意，专卖店人员不可接受任何机构的咨询访问。 未经过公司通知，员工和他人不可在店内外拍摄或照相。 员工未经公司主管许可，不可挪用公司财、物，不得携带公物外出，如：携带公物外出，须向主管请示并经过主管同意后方可带离专卖店。 员工交接班，应将所负责工作交接清楚，数目、金额交接，交接双方必须签名确认，业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚；如：因交代不清致使运作延误，引起相关业务的损害遗失者，应负损害赔偿责任。 若有文件接收时应及时的通知店长或其它负责人接收，以免造成文件、信函遗失，造成事件损失。 不得任意翻阅不属于自己处理的文件、账簿、表册及其他相关电脑文件。 不得越权专横处事。 公司工资采保密制，不得对任何同仁或同业，有意或无意出示工资表，口头告知、书写等方法泄漏本人或他人的工资。 员工不可有诋毁