4S店售后管理思路演示教学.pptVIP

4S店售后管理思路;结合当前汽车行业的的发展趋势,汽车销售利润越来越低,如何利用售后服务来使利益最大化正逐步成为汽车经销商的主流,对汽车售后服务的管理思路主要有以下几方面:;2）在前台服务顾问中挑选比较好的（客户满意度高、产值高的）作为典型进行标杆的树立，从而利用此优秀服务顾问带动其他服务顾问，实现售后产值有满意度的双赢。 3）服务作为4S店面对客户的窗口，技术则是一切服务的基石，作为售后管理者，必须加强技术人才的储备。;4）提升满意度的几种方式方法。一是加强售后服务顾问的专业培训，利用专业性的术语使客户对每次维修保养的结果感到满意，从而提升满意度；二是在交车时利用较为诚恳的话术或小礼品的赠送博得客户的认同，从而提升满意度等等。;5）对售后各项数据进行分析，发现问题并进行持续的改进，具体如下：; A、数据分析是经营和管理运行目标完成情况的重要监控手段，是经营决策的重要依据，是工作改进的重要依据。 数据分析的原则是对比目标的完成情况，做出同比、环比的比较，做出平均值，从中找寻各自的运行规律。 现在按照各月份的年度数据，形成发展趋势的分析， 特性形成各类的分析图表，更形象、直观地展示数据。; 年度经营指标： 接车台次、维修产值、维修净产值、毛利、毛利率、深化产值、深化产值占比（净产值）、售后装潢产值、废品、续保保费。 管理分析： 各年车年度贡献、客户保有量、续保