Q_025-JF BANK-002-2019网上银行服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/靖发村行 南 京 浦 口 靖 发 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/025-JF BANK-002—2019 南京浦口靖发村镇银行网上银行服务标准 Theonline servicestandardsofnanjingpukoujingfacountrybank 2019-7-23发布 2019-7-23实施 目  次 前言II 1 标准 ４ 2 规范性引用文件1 3 术语与定义2 4 网上银行服务安全3 5 客户服务12 6 创新及前瞻性15 7 实施保障17 Q/025-JFBANK-002—2019 前  言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草 本标准由南京浦口靖发村镇银行股份有限公司提出并归口 本标准起草单位：南京浦口靖发村镇银行股份有限公司 本标准主要起草人：李玉娟。 II 标准名称 1范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体 验标准，确立了服务实施保障机制。本标准适用于本行所有网上银 行服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用 文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指 引 3术语与定义 Q/025-JF BANK-002—2019 下列术语和定义适用于Q/JF BANK 002—2019的本标准 （本部 分）。 3.1网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性 公众网络或专用网络基础设施向其客户提供的网上金融服务。 3.2网上银行服务系统 3.2.1系统定义：网上银行系统是商业银行等金融机构通过互联 网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其 客户提供各种金融服务的信息系统。 3.2.2系统描述：网上银行系统主要由客户端、通信网络和服务 器端组成。本标准所指网上银行系统，不仅包括传统方式的网上银 行系统，还包括以手机、平板电脑等移动终端方式访问网上银行系 统。 3.2.3本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上 银行系统、企业手机银行系统、个人手机银行系统。 3.2.4企业网上银行系统，企业客户可以通过电脑登录我行企业 网上银行系统办理各项金融业务。业务服务范围和内容包括但不限 于：账户查询、转账汇款、批量代发等金融业务。 3.2.5个人网上银行系统，个人客户可以通过电脑登录我行个人 网上银行系统办理各项金融业务。业务服务范围和内容包括但不限 于：查询、转账、缴费、支付、贷款等金融业务。 3.2.6企业手机银行系统，企业手机银行系统是在原企业网银基 础上增加了移动 APP 渠道入口，企业版手机银行与企业网银统一客 户管理、统一业务流程、统一业务规则，企业客户可以通过企业版 手机银行登入企业网上银行系统办理各项金融业务。业务服务范围 和内容包括但不限于：账户查询、转账汇款、批量代发等金融业务。 3.2.7个人手机银行系统，本行客户可以通过手机银行