导游给客人的道歉信范文【三篇】.docxVIP

　　【篇一】　　亲爱的客人　　您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。　　由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。　　我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。　　祝您过得愉快!　　客户部皮皮　　由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。　　程序婉拒有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别　　1无预订客人的婉拒　　定义无预订的临时投宿客人。　　处理程序介绍客人到同档次酒店住。　　如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。　　2声称有预订客人的婉拒　　定义客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。　　程序和上面基本相同。　　需填写预订声明表格并尽力查找预订。　　如果客人的预订最终找到，询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力说服客人回本店继续居住。　　3延迟入住客人的婉拒　　定义客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。　　尽力帮助客人多保留一个小时的房间。　　程序将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通