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OTC事业部促销管理方案模版 第一章、? 促销员的工作职责 促销员的分类 ： 1、专职的全日制工作的促销员 2、兼职的以双休日工作为主的促销员 促销员的基本要求 ： 1、有亲和力、善与人沟通 ； 2、性格开朗、热情主动 ； 3、形象气质佳、身材匀称； 4、能够长期工作； 5、有相关工作经验。 促销员的工作职责 ： 1、定时向目标消费者发放样品、宣传单页； 2、随时向目标消费者详细介绍产品特点； 3、定期理货、维护陈列工作； 4、记录竞品的销售及动态； 5、配合公司开展各项终端活动 ； 6、按要求作好相关信息记录； 7、保守公司机密 。 第二章、促销员标准工作流程  熟悉产品知识 1、了解公司的情况：公司的地址、历史、现状、发展方； 2、掌握产品知识：卖点利益、陈列标准、常见问题解答等。 熟悉市场知识 1、掌握消费者知识：消费者类型、消费者购买动机、消费者购买期间的心理变化等； 2、掌握售点知识：门店组织架构、相关负责人个人信息、发展动态信息等； 3、掌握促销活动知识：活动要求、活动利益等。 主要工作流程 A 促销员活动前的准备工作 1、活动前一天按准备好工作服，并领用好要用的促销物料到达指定地点；另要求OTC主管提前在活动开展药店备货，不得断货。 2、活动当天按时到达指定地点； 3、活动开展前更换好工作服（如有），化好淡妆，随身物品要轻便，简单不影响仪容，不穿拖鞋。 主要工作流程 B 促销员现场主要工作流程 1、要求按时到达现场； 2、着装准备工作完成； 3、工作时间，每天8小时； 4、宣传产品：统一口径的向消费者介绍产品及独特卖点； 5、午餐时间半小时；饮水或休息时要离开现场并注意保持形象； 6、撤场：当日活动结束后将物品安全、妥善的清点处理好，调整好产品陈列后才能离开。 7、填写促销报表，并手机信息汇报OTC主管，说明当天销售量。 主要工作流程 C 店内维护工作指引（上、下班前各检查一次 1、产品陈列是否符合标准； 2、是否有更好的位置可以调整； 3、货架外陈列效果是否符合标准； 4、陈列产品是否对应正确的价格标签； 5、价格签是否清晰易见； 6、每个单品是否已近安全库存； 7、是否产品按先进先出存放原则； 8、促销工具是否足够并已使用； 9、促销品库存是否足够并已使用； 10、促销活动宣传品是否使用在显眼处 。 主要工作流程 D 月例会： 周例会： 例会内容： 1、汇报促销情况； 2、总结并制定下步计划； 3、下达通知促销活动布置。 销售培训，包括产品知识培训和销售技巧培训 。 第三章、促销员日常工作规范 管理规范一 1、外表仪容得体，待人接物文明礼貌、热情周到； 2、规定时间准时上、下班（脱岗30分钟以上者视为当日旷工）； 3、原则上公司不予请假。如确有特殊情况需提前1天向公司提出申请，获准后方可离开（每月累计不得超过2天）； 4、活动当天要及时向相关人员汇报竞品、消费者、药店内的突发事件； 5、做好产品、促销品及其它物品的保管和发放工作； 6、积极与相关人员配合，共同完成公司的各项任务； 7、接受公司和所在药店的双重管理，遵守公司和所在药店相关规定。 管理规范二 1、禁止与竞品的工作人员在店内争吵；并处理好店员间的客情关系。 2、严禁透露公司信息给竞品的销售人员； 3、禁止帮助其它竞品销售其产品； 4、严禁与消费者发生分歧、争吵； 5、严禁虚报数据。 管理规范三 1、遇到顾客难说服的要耐心解释，尽快平息事端， 决不可与之争吵，若处理不了则及时上报。 2、遇到药店管理人员索要赠品，可委婉的拒绝说：“公司规定只能发给消费者的，回去后请示主管特意给您带点”. 3、目标消费群重复索要赠品者要委婉拒绝。