客服年底总结报告.docVIP

客服年底总结报告 　　 20XX年的工作即将结束，在这旧去新来的时间里，对我担任客服三个月来的工作做一下总结。回顾这三个多月的工作，已经告一段落。在这段时间里，我从客服接待、业主回访、处理和协调各种问题中学到了很多知识，也很大程度上认识到了自身的不足之处，虽然付出了不少的努力，也取得了一些成绩，但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少，所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在，在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。 　　 在这三个月里，我努力做好本职工作，真情用心地为业主服务，在上级领导的带领下，公司同事的相互帮助下，认真学习物业管理的基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成上级领导交办的各项工作。以下是三个月来工作内容的总结： 　　 一、日常接待工作，接待来访人员、接听电话，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，回访业主。 　　 二、定期对清洁、绿化等工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作。 　　 三、协助办理小区住户入伙、入住及装修手续，负责收集小区内住户的资料，做好用户档案的管理。 　　 四、负责应聘人员入职手续的办理，包括应聘表的填写核对，入职人员身份证、上岗资格证、体检表等的提交验证及劳动 　　 合同签订确认等。 　　 五、负责文件的打印、发放、呈报等，组织安排收集、整理归档管理处各类档案及运行记录等。 　　 六、完成领导临时交