小区物业消防自查报告.docxVIP

　　我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下　　年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持业主至上，和谐共赢的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。　　在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。　　目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在　　一、投诉需求受理及业主满意度情况　　年1月份至3月31日，共受理投诉需求电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件;已完成件，未完成件主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的，综合完成率。　　在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。　　通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。　　二、收费情况　　按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。　　三、入伙情况　　截止3月31日共交房户，其中座户、座户、座