如何维护客情-1.docxVIP

关于如何维护客情关系 收集客户基本信息，建立自己的客户档案 维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等，以上信息收集的越具体，对以后客情关系的维护越有利。可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息 经常联系 收集完客户信息之后就是要保持经常联系，这里所说的“经常联系”是指，在一些节假日期间利用短息、微信、 qq 等社交工具发送节日祝福。祝福信息最好是原创，可以没有新意， 但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语， 这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴， 而是发自内心对客户的惦记 定期拜访 对客户进行定期的拜访， 但是不要太频繁， 不要有刻意性。 不用给拜访设定一个具体的时间，例如一定要跟客户相处多长时间，这样会给自己造成无形的压力， 会使自己在拜访的时候不自然。 每次拜访视情况而定， 可以只说上一两句话， 也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间。 拜访过程中可以带一些价格不是很高， 最好是当地没有的或者一般在市面上不容 易看见的有其自身来历的小礼品。 可以是从某地旅游带回来的当地特产、 纪念品，也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品。 喜庆事件客情维护 客户生日时送上自己的生日祝福， 送一些比较有特殊意义的礼品。 通过建立的客 户档案，以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解，送能触动起兴趣点的礼物。 新家庭成员的降生， 子女婚事等， 送上自己的祝福的同时， 经过一段时间的相处 交情比较深的，就可以参加其庆生宴或者婚宴，并随礼。 周年庆、新店开业客情维护 知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况， 主动提出产品促销支持或赠品支持， 看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作， 力所能及的替客户分担一 些工作。 以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点。 所有以上关于客情关 系的维护过程，一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节，不卑不亢， 客户是我们想要维护的对象不错， 但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没 了尊严。果真这样的话我相信客情关系也不会维护的好。