Q_150821 WYRC 002-2019网上银行服务标准.pdf

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2019-09-06 发布于湖南
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ICS 03.060 A11 Q/WYRC 内蒙古五原农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/WYRC 002—2019 网上银行服务标准 InternetBanking servicestandards 07 17 2019-07-17发布 2019- - 实施内蒙古五原农村商业银行股份有限公司发布 Q/WYRC—2019 目录前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语及定义1 3.1 网上银行1 3.2网银内部管理系统1 3.3个人身份证件1 3.4证书1 3.5远程授权模式2 4 网上服务安全2 4.1 基本安全要求2 4.2 服务连续在线可信性3 4.3风险控制能力3 4.4增强身份认证要求3 5 客户体验3 5.1 客服服务响应3 5.2柜面服务3 5.3 客户投诉处理机制4 5.4权益保障4 5.5 服务功能4 6创新及前瞻性4 6.1 服务创新性4 7 服务保障5 7.1 组织保障5 7.2 制度保障6 7.3企业宣传及培训保障6 I Q/WYRC—2019 前言本标准根据GB/T 1.2-2009给出的规则起草。本标准由内蒙古五原农村商业银行股份有限公司提出并归口。本标准起草单位：内蒙古五原农村商业银行股份有限公司。本标准主要起草人：内蒙古五原农村商业银行股份有限公司。 II Q/WYRC—2019 内蒙古五原农村商业银行股份有限公司网上银行服务标准 1 范围本标准规定了内蒙古五原农村商业银行股份有限公司（以下简称五原农商银行）向客户提供网上银行服务时，在服务安全、服务功能、服务保障等方面应满足的规范要求。本标准适用于本行所有营业网点提供网上银行业务。 2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。 JR/T 0068-2012 《网上银行系统信息安全通用规范》 JR/T 0071-2012 《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》 GB/T 35273-201