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客服员工年度总结 　　 　　引导语：一年的时间很快就过去，那么作为客服员工，开展完一年的工作之后，要怎样写一篇年度总结呢？接下来是为你带来收集整理的客服员工年度总结范文，欢迎阅读！ 　　 　　201*年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划： 　　 　　一、总机： 　　 　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 　　 　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 　　 　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。 　　 　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 　　 　　5、日常订单的跟踪及回复。 　　 　　6、发货状况的协调与跟进等。 　　 　　二、不足之处： 　　 　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。有时候客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。 　　 　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。 　　 　　3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。 　　 　　三、201*年对自己有以下要求： 　　 　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但也不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 　　 　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”，问题一定会尽全力解决。让