导游年终工作总结结尾.docxVIP

　　【篇一】　　回顾去年,对于我来说是丰收的一年。　　拿到导游证快四年了,但出团率虽然比较低。　　经验自然是不能和老导游比，在不断的实践当中我总结了一些经验，也发现了不少问题。　　这四年的工作经验告诉我导游最重要的就是导游讲解和文化知识的丰富!导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。　　凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。　　讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是做好导游的重要因素。　　其次作为一名好导游也是一个文化大超市!下面是我的一些体验。　　一导游讲解　　1站姿　　站姿能显示导游员的风度。　　一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。　　所谓站如松,坐如钟就是这个姿态。　　导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。　　在实地导游时,一般不要边走边讲。　　在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。　　要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作。　　2目光　　导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。　　这种面对面的互动,双方可以进行视觉交往。