领导在业管培训上的讲话.docxVIP

同志们： 在岁末年关之际，今天组织全省系统柜面负责人和柜面骨干，集中到省公司进行二天的封闭培训，其目的就是要提高大家的专业技能，提升同志们的业务处理能力，努力把全省业管客服条线打造成服务高标准、处理高时效、支持更有力、管控更有效的一支后援专业团队，从而更好的服务于业务快速发展和公司的健康持续经营。 下面借这次培训的机会，我谈二点意见。 第一点意见，就是如何做好业管客服工作，和大家交流四个方面的要求。 一是要做好后援服务。做好服务是对后援部门最基本的要求，因为我们这个行业是个服务行业，所以要求大家要做好服务，要牢固树立服务意识。同时，保险业竞争态势的不断加剧，也倒逼我们必须不断提高服务的水平和服务的能力，从而提高公司的核心竞争能力，使公司在市场竞争中抢占先机，赢得主动。 后援部门的服务对象主要是客户，其次是销售部门。要首先把客户的服务放在第一位，因为他们是我们的衣食父母，同时，做好客户的服务不仅是保险合同约定的责任和义务，也是监管部门的一项具体要求，更是提前化解保险合同纠纷隐患的有效举措。其次就是要做好销售部门的服务，因为公司的运营是一个有效的整体，销售部门同样需要后援部门提供有效的支持，来推动公司的业务快速发展。如果公司失去了市场的竞争力和市场的影响，市场的份额很低或业务发展的持续低迷，那么，我们做后援的就会成为无源之水、无本之木。 二是要做好风险防范。我们是做承接风险和转接风险的行业，整天跟风险打交道，后援部门又是掌控着公司经营保单风险的入口关和风险的出口关，管理着客户保单的持续过程和变化，少则几个月，长则几年甚至终身。而且，公司每天发生的大量的业务资金的流出，又是通过后援部门的业务处理之后，才能流出去的。 因此，后援部门整天打交道的，不仅是客户的风险事故的风险，还有公司的资金方面的风险，所以，后援部门在做好服务的前提下，还要牢固树立风险防范的意识，增加风险的识别能力，警钟长鸣，时时刻刻把控好公司的经营风险。 无论是近几年保险行业发生的大量的大额的保险案例，还是前几年人保寿系统内部出现的一些销售人员侵占保险费、柜面人员通过虚假退保侵占资金的案例，等等，都足以说明加强柜面人员的风险意识和风险的识别能力，都是非常重要的。 三是要做好技能提升。柜面人员做好后援服务和风险防范这二项工作的基本保障，就是专业技能的提升。 我们要求的做好后援服务，不是简单的面带笑容，态度和蔼，挂在嘴上的服务，而是主动去发现需求、满足需求，发现问题、解决问题高层次的服务。 我们要求的做好风险防范，不是简单的风险事故发生之后，如何去采取措施，消极的、被动的风险处置的做法，而是主动的，在风险处于萌芽状态下就能发现风险，识别风险，并采取有效措施将风险隐患消灭在萌芽状态的，积极的、主动的风险处置的做法。 如何才能做到以上二点，我认为，我们的柜面人员都要具备应有的专业技能，否则，就难以做到积极的、主动的、有效的后援服务，也就难以做到积极的、主动的、有力的风险防范。 如何提升专业技能，无非二个方面，一是培训二是自学。我们今天培训就是提升大家的专业技能，起着外因的作用，但更重要的，还是希望大家坚持不懈的加强自学，这是内因，也是快速提升你们专业技能的最有效路径，希望大家要干到老、学到老，持之以恒的坚持下去。 四是要做到敬业爱岗。敬业爱岗是每一位员工最基本的要求。只有敬业了，才能做到热爱事业、热爱公司，以司为家；只有爱岗了，才能做到激发激情、挖掘潜能，发挥更大的作用和担当。 我们在座的各位人生的成长和个人价值的实现，是与公司的发展休戚与共的，公司发展了，我们大家都好，我们大家的个人价值都得到充分的展现。 如何去实现公司的发展，除了我们具备专业技能以外，还必须做到敬业爱岗，去发自内心的去工作，去做好后援服务，去做好风险防范。 因此，以上是我对全省系统业管客服条线的同志们提出的四点要求，简单的总结，就是，专业技能是前提，爱岗敬业是保障，后援服务是根本，风险防范是关键。 希望大家通过这次培训，今后要积极努力按照以上四点要求去做。 第二点意见，就是针对这次培训班，提出以下要求。 一是专心听讲。既然培训，大家就要静下心来，专心听讲。要认真学习消化这次培训班上的授课内容，不仅要知其然，更要知其所以然，举一反三，深刻领会。 二是精心授课。这次把全省系统40多位柜面人员集中到省公司进行二天的培训，是需要资源投入的，基层公司对专业知识是如饥似渴的，希望省公司的各位授课老师要认真备课，精心授课，把知识讲清楚，把问题讲透彻，使大家都能从中受益，获取营养，提高技能。 三是学以致用。这次培训给大家传授的是知识，是技能，关键是大家回去以后，要将这些知识和技能用到实际的日常工作之中，做到干中学、学中干，学以致用，用以促学，学用相长。 四交流互鉴。这次培训，我们集中全省的柜面人员，相聚在省公