Q_210323000000BJY 00002-2019辽宁岫岩金玉村镇银行网上银行服务基本要求.pdf

Q/BJY 辽 宁 岫 岩 金 玉 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/BJY 00002—2019 辽宁岫岩金玉村镇银行网上银行服务基本要求 2019 - 07- 19发布 2019 - 07- 19实施 辽宁岫岩金玉村镇银行股份有限公司 发 布 Q/BJY 00002—2019 目录 1.服务安全性 3 1.1基本安全要求 3 1.2服务连续在线可信性3 1.4风险控制能力4 2.客户体验 4 2.1服务功能 5 2.2服务性能 5 2.3客户代表行为规范5 2.4客户服务响应6 3.创新及前瞻性 6 3.1服务创新性 6 3.2技术前瞻性 7 4.实施保障 7 4.1组织保障 7 4.2管理制度 8 4.3实施监督机制 10 1 Q/BJY 00002—2019 前  言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由金玉村镇银行股份有限公司提出并归口。 本标准起草单位：金玉村镇银行股份有限公司。 2 Q/BJY 00002—2019 金玉村镇银行网上银行服务基本要求 1.服务安全性 1.1基本安全要求 为加强对辽宁岫岩金玉村镇银行网上银行业务的管理，规范网上银行业 务操作，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、 《中国人民银行支付结算办法》及中国银行业监督管理委员会 《电子银行业 务管理办法》和 《辽宁岫岩金玉村镇银行网上银行业务章程》等相关法律法 规及制度规定，制定本办法。 1.2服务连续在线可信性 1、业务连续性原则。在对突发事件进行应急处置时，应采取有效措施， 保障电子银行业务的连续处理。 2、数据完整性原则。在对突发事件进行应急处置时，应采取有效措施， 保障数据完整性。 3、效率性原则。在对突发事件进行应急处置时，应反应迅速、运转高效， 确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。 3 Q/BJY 00002—2019 4、可操作性原则。在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应 符合实际，具有可操作性。 5、重要性原则。在对突发事件进行应急处置时，应根据突发事件的性质 和影响程度，进行分级响应和处置。 6、负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，对现有的业务 持续性计划及应急预案进行评估，当发现存在风险时，需要进行相应的优化； 优化后的业务持续性计划及应急预案必须提交运维中心审核，并按照审核通 过后的新计划进行实施。 1.3增强身份认证要求 个人注册客户办理业务申请的有效身份证