优质文明服务培训.pptxVIP

丹东银行新员工优质文明服务培训 客服中心：孔庆梅 联系电话：2395567;丹东银行新员工优质文明服务培训;什么是服务？ 客户来我们银行做什么？ 为什么不去别的银行？ 服务环境、服务态度、服务质量、服务带来的舒悦感;第一部分 丹东银行服务理念与流程;第一部分 丹东银行服务理念与流程;第一部分 丹东银行服务理念与流程;服务测试： 共10题，每题满分10分，请酌情为自己打0～10分。总分100分。请如实打分。 （1）在家里，你作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关心、顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴，在你的影响下，家庭关系很和睦。 （2）只要家里来了客户，总能主动为客户沏茶倒水，与客户亲切交谈，让客户舒心、随便、高兴。 （3）和朋友们在一起时，总是主动关心每一个人的冷暖和心情。 （4）在单位里，总是乐于关心和帮助同事，谁遇到困难你都能尽力帮忙。 （5）经常称赞和夸奖别人。 （6）得到别人的谅解、赞美和帮助时，你总是心存感激之情。 （7）走在大街上，有陌生人向你问路，你总是不厌其烦地给他讲清楚。 （8）如果有人请你帮忙，而你却实在无能为力，内心会感到愧疚。 （9）在你从业的银行