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-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 培训楼前台规章制度 前台规章制度 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（根据房型、房价多少推销） 对自己所做工作要负责，工作态度要认真。 不能拿培训楼的物品私用或带回家。 不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听歌。 当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。 不得将私人物品放置前台。 每天上班之前要检查自己的仪容仪表。（工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等） 前台操作 做好接待工作、订房工作。 每天交接班要认真，交接好前台的账务。 退房后客人的钱或房卡押金未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人取走是要签字。 上夜班的值班员要按时关灯、做日结。 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） 10、退房后，每张房卡都要消除，认真改好房态。1