服务设计的开题报告.docVIP

服务设计的开题报告 　　 　　服务设计已经在设计中占据了很重要的地位。下面是整理的服务设计的开题报告，欢迎来参考！ 　　 　　服务设计是信息与沟通技术、设计艺术学、心理学、社会学、管理学、人因工程、环境学、制造技术、运筹学和系统工程等学科的交叉研究领域，服务设计于20世纪90年代逐渐兴起，在欧美发达国家，服务设计已经具有了一定的理论基础和研究成果，在我国也有着不可忽视的后发力量。 　　 　　1服务设计的定义 　　 　　国际设计研究协会给设计服务下的定义是：服务设计从客户的角度来设置服务，其目的是确保服务界面：从用户的角度来讲，有用、可用以及好用；从服务的提供者来讲，有效、高效以及种不同。简单地说，服务设计就是讲设计的理念融入到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。 　　 　　2服务设计研究进展 　　 　　2.1国外服务设计研究现状 　　 　　关于服务设计的系统研究主要来源于英文文献，德国科隆国际设计学院（KISD）的斯蒂芬莫里茨撰写的《ServiceDesign――Practicalaccesstoanevolvingfield》，是相对来说比较系统探讨服务设计的文献，书中涵盖服务设计的含义、产生背景与历程、方法、工具及案例。 　　 　　国际重要设计期刊如《设计问题》与《设计管理评论》中对服务设计的研究论文，都就一个具体的问题进行了较为细致地