创建机关服务品牌.pptVIP

开篇语 品牌 含义 作用 服务品牌 在商业企业中得以初步实践；首次应用于企业和产品上 机关服务品牌 服务品牌的内涵可以可以用三句话来概括：第一首先它是服务标识，看得见摸得着的；其次应该是个性化的服务标识；其三应该是被社会广泛认同的个性化的服务标识。（递进关系） 六大特征： 1）服务品牌必须以品牌化的服务为支撑； 2）必须以个性化的服务为特色； 3）必须以社会的认同为标准； 4）必须以情感化的行为为载体； 5）必须以知识化的技能为依托； 6）必须以明星化的标兵为主体。 一、为什么要树立机关服务品牌意识 （一）文化软实力的重要性(文化的作用) 什么叫软实力？古人说：不战而屈人之兵 文化软实力具有强大的凝聚力 文化软实力具有卓越的创造力 文化软实力具有超凡的影响力 海尔集团的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么都可以复制，就是海尔的文化是竞争对手所复制不了的。 ——张瑞敏 一、为什么要树立机关服务品牌意识 （二）建设机关服务品牌的重要意义 机关服务品牌是机关的一面旗帜，是加强机关建设、提升机关形象的好抓手，是密切政府与群众的联系、提高服务质量的有效途径。 通过打造机关服务品牌，落实工作标准，完善约束机制，提高责任心，增强使命感，进一步激发创新活力，永葆工作