医护礼仪(北医护理emba班成都).pptVIP

医护礼仪 ;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;医护礼仪：;医疗服务质量的内涵;医疗纠纷的原因;医务工作者职业素养外在表现:;礼仪的本质：;学习要求：;第二部分 ;营造良性互动的人际关系—— 礼貌用语：;医院礼貌用语;称呼他人的方法;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将单位同事介绍给病人 先将个人介绍给集体 ;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;行进中的礼仪;在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;座次安排原则;界域语;接电话的步骤;电话接听的十个要点:;对方要找的人不在时;医院服务中的“首问负责制”;“首问负责制”要求做到：;打电话的步骤;错打电话时;使用手机的礼仪;日常接待工作：;时刻准备满足患者的四大需求：;满足患者信息需求的做法：;满足病人环境需求的做法：;满足病人情感需求的做法：;咨询台服务礼仪要求;窗口形象：门诊工作礼仪;急诊岗位礼仪;和蔼热情地接待新入院的病人 耐心介绍，亲切引导，细心帮助 病人入院七个一： 一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院介绍；一次准确规范的健康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗 温馨服务“七到”： 病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到 ;使用呼叫器的礼仪;病房工作人员送迎手术病人;病区管理礼仪;手术室工作礼仪;送病人出院的礼仪;送别的礼仪;第三部分：;这是一个什么样的人？;晕轮效应;仪容的修饰方法;医务工作者的职业发型;佩戴圆帽的要求;医院的工作服;医生穿着工作服装的要求;护士穿着工作服装的要求;《医院职业服装管理规定》;佩戴胸卡的要求;口罩的佩戴要求:;男士西装的穿着要领;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ;女士的职业套装;进出病区的便装要求;操作岗位上佩戴饰品的要求;推治疗车的方法;推平车（担架车）的方法;推轮椅的方法;端治疗盘的姿势;乘 车 的 礼 仪; 身势语;微笑的好处