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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ ??得分: 100 学习课程：电话应对礼仪 单选题 1.接到电话后，应当说：（ ）。 ?? 回答：正确 A? “喂，找谁？” B? “喂，干嘛……？” C? “你是谁，有什么事情？” D? “您好，这里是某某公司……” 2.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 就客户所说发表评论 B? 倾听客户的评论，不发表意见 C? 转移话题，不再谈论该客户 D? 向客户提供有关另一客户的资讯 3.你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（ ） ?? 回答：正确 A? 可以送一口气，不再毕恭毕敬 B? 仍然保持原有的口吻和态度 C? 拒绝与普通职员交谈 D? 语气傲慢无礼 4.保证电话行销成功的基本条件之一是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 使用得体的语言 B? 熟悉电话行销的基本技巧 C? 不给客户压力 D? 适当的赞美客户 5.通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（ ） ?? 回答：正确 A? 确定客户当前所处位置 B? 确定客户乘坐何种交通工具 C? 确定乘车距离 D? 确定乘车时间 6.在电话行销过程中，如果采用（ ）方法，最容易引起客户的反感。 ?? 回答：正确 A? 诱发式 B? 推荐式 C? 介绍式 D? 强迫式 7.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ ）。 ?? 回答：正确 A? 再次强调产品的优越性 B? 就是不挂电话，强迫顾客购买 C? 道谢并礼貌地收线 D? 咒骂顾客，并挂断电话 8.下列时间段中，适合给客户打电话的是（ ） ?? 回答：正确 A? 忙碌的时候 B? 用餐、午休时间 C? 惯性工作时间 D? 下班前1小时 9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（ ） ?? 回答：正确 A? 尽量快，节省双方时间 B? 尽量慢，确保对方听清楚 C? 适当，不可太快，也无需过慢 D? 无所谓，全凭个人喜好 10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（ ） ?? 回答：正确 A? 悦耳动听 B? 口齿清晰 C? 故意装假 D? 声音洪亮 11.如果在公共场合使用手机，应当（ ） ?? 回答：正确 A? 提高音量，使对方能够听清楚 B? 声音极小，不让别人听到，就连对方也听不清楚 C? 尽量长话短说，或改约在别的时间地点 D? 信号不清楚时随意挂断电话 12.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 捂住听筒，小声询问 B? 毫不顾忌，高声交谈 C? 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈 D? 挂断电话，稍后再次拨打 13.下列做法中得体的是（ ） ?? 回答：正确 A? 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话 B? 在办公室里打私人电话 C? 边喝水边打电话 D? 无论多累都姿势端正的接听电话 14.如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（ ） ?? 回答：正确 A? “你才是笨蛋”，并挂掉电话 B? “你是谁？凭什么骂人？” C? 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D? 直接将电话挂断 15.通常使用手机留言时应当留下（ ） ?? 回答：正确 A? 详细的时间或日期 B? 自己的职务和姓名 C? 打电话的主要目的 D? 以上内容都应包括