《消费者行为学》三章_消费者决策过程：评价、购买.pptVIP

第三章：消费者决策过程： 评价、购买 小组讨论 1、网上零售与传统百货商店优劣比较，请大家分析总结网上零售与传统百货商店在问题认知、信息收集、购前与评价购买地过程中的优劣比较，阐述哪些产品适合网上零售，并给出网上零售方式营销建议。 2、选择美大校内的电信/移动/联通营业厅，进行店铺环境评价，根据本章中“影响店铺选择的店铺/店内因素”所学知识进行分析对比，分析各自优缺点，并给出营销建议。 二选一，准备时间为一周。 1.评价标准 2.确定评价标准的绩效值 3.选择评价规则 一、评价标准 1.评价标准: 消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品的特征和属性。 2.评加标准的性质 不同产品的评价标准的数量不同 简单、低廉的产品的购买评价指标数量少； 复杂、昂贵的产品的购买评价指标数量多。 评价标准的形式： 极端型标准：价格越低越好／百公里油耗越少越好 限定型标准：价格不能超过15万元／百公里油耗至多＊＊升 区间型标准：价格在12万到18万元 一、评价标准 相似产品也可能侧重于截然不同的评价标准。 对不同的消费者，各种评价标准的重要性是不同的。即使对同一个消费者来说，评价标准的重要性也会因环境或情景而异。 （没有西瓜的夏天不完整） 评价标准及个体赋予它的重要程度不但会影响品牌选择，还会影响到是否及何时认识到某一问题，以及是否和何时做出购买决定。 （一）确定采用的