如何应新教材用资讯科技提升组织管理效益（ppt 59页）资料.pptVIP

如何應用資訊科技提升組織管理效益 國立屏東科技大學 資訊管理系教授 蔡正發 博士 大綱 知識管理、資訊科技與企業之 關係 電子商務的整合行銷 網站規劃 背景 資訊科技改變了商業的經營方式 如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？ 什麼是知識？ 資訊的「內部化」 知識相關活動 需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正 知識取得 彙整、搜尋 知識累積 知識產生 推理 比對、類比 知識分享 知識擴散應用 資料、資訊、知識、智慧 個人知識與組織知識 資訊超載(Information overload) 人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加 如何利用IT解決超載？ 知識管理 在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識 促使個人知識和組織知識結合產生綜效 使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值 創新的作法，創新的產品和服務 知識管理重要元素架構圖 一些相關的名詞 BI: Business Intelligence 商業智慧 商業化工具 從企業內部系統，擷取資料加以分析 Data Warehousing 資料倉儲 將企業大量的營運資料加以綜合儲存 Data Mining 資料探勘 將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識 Work Flow 將工作流程自動化，並藉以保存文件 知識管理系統軟體 支援不同知識格式型態的IT工具 支援不同知識管理步驟的主要IT工具 支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續） 組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構 網路開店模式 百貨公司模式 – 入口網站業者提供的模式 – 以商品為主 – 快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制 – 業者不易建立店家品牌 自營店 – 以店面為主 – 品牌建立 – 模式: ? 租用網路開店平台 ? 全部自行架設 – 經營店面品牌，往後較不會受制於人 網路開店平台 網站 Web(前台) EC平台(後台) : 上架及商品管理介面,會員管理系統,金流, 主機: 系統的穩定 頻寬: 使用者的体驗 金流: 付費機制的便利 物流: 商品管理與配送 客服: 客服人員的態度 統計機制 選擇網路開店平台應該注意的事 主機的穩定、頻寬是否充裕 網站的動線是否友善、功能是否完備(ex. 搜尋) 付費機制是否便利、完善 後台的上架及管理系統是否易用、功能性 商品於平台上的露出曝光空間 統計分析機制的支援(商品點選、熱門分類商品…) 國內網路開店業者簡表-Yahoo!開店 基本費 含平台一年和商品上架一年 經濟80,000元, 標準116,000元, 專家144,800元三種 品件數 50項,300項,500項 其它 廣告費三個月39,000元 設計代建費18,000元 PChome開店 不收取上架費及年租費 不同類別商品的拆帳比例不同 3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下 以精品/居家/美妝類商品拆帳比例最高，約在10%左右。(只限50家) eDM 行銷模式(所有名單) ? 目前各業界最廣泛採用的方式 成本低、Reach族群廣 如何用一句話在眾多信件中吸引使用者? 文字下標很重要 – 目的: 吸引使用者點選 – 你需要一個功力高的文字編輯工作者 – 效果好的eDM : 開信率有10%以上，開信後 點選率可以到90%以上 效益分析: 做開信及點選的統計，可以幫助您了解使用者的喜好接受 與入口網站合作文字及banner式廣告 ? 利用入口網站的人潮 ? 圖+文字– 效果比較好 分眾精準行銷 ? 廣大人潮v.s.分眾精準行銷 – 入口網站各種人都有 ? 分眾概念: – 對於您的產品，那些是您的潛在購買客戶? – 那些網站會聚集這些客戶? – 鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，成本效益也好 新客戶v.s. 舊客戶 新客戶的取得成本是舊客戶的10倍 如何讓買過一次的客戶再來? 客戶管理: 您需要主動聯繫、管理舊客戶 客戶管理及分析系統 方式: 電話 eDM Mobile Blog 什麼是Blog : 部落格是一種個人化的出版平台。使用者不需要了解太多程式語言，即可架設、維護網站。 ? 每週成長率20%以上 ? 為什麼能有行銷效益? 社群連結性與串連 搜尋引擎 網友經驗分享 社群互動 商家與網友的最佳互動機制 網站主題企劃 選擇網站主題 構思網站架構 蒐集內容素材 開始編輯網頁 申請網站並上傳資料 廣為宣傳、創造人氣 隨時更新、保持新鮮 建立網站 啟動FrontPage軟體 開新Web:「檔案」「開新檔案」「開啟Web」 選擇web格式（一般用：單頁Web、也有設計好的格式） 指定web的位置（E:\My Documents\My home） 建立一個專屬資料夾（自動建立首頁index.htm、圖相檔images、私