Q_152502 XLNHH 001-2019锡林浩特农村合作银行网上银行服务.pdf

ICS 03.080 A11 Q/XLNHH 锡林浩特农村合作银行企业标准 Q/XLNHH 001-201 网上银行服务质量标准 SpecificationforInternetBanking Services 2019-07-18发布 2019-07-18实施 锡林浩特农村合作银行 发布 Q/XLNHH 001-201 目 录 前 言Ⅱ 引 言Ⅲ 1.范围1 2.规范性引用文件1 3.术语与定义1 4.网上银行服务安全1 .客户体验2 6.创新及前瞻性3 7.实施保障4 I Q/XLNHH 001-201 前 言 本标准根据G/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由锡林浩特农村合作银行提出。 本标准起草单位:锡林浩特农村合作银行。 本标准主要起草人:师晓蕾、肖向东。 本标准为首次发布。 II Q/XLNHH 001-201 引 言 本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面，旨在明确 网上银行服务企业标准，促进网上银行规范、健康发展。 III Q/XLNHH 001-201 网上银行服务质量标准 1 范围 本标准规定了锡林浩特农村合作银行 （以下简称本行）网上银行服务要求，明确了安全 性和服务体验标准，确立了服务实施保障机制。 本标准适用于本行提供的网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-201 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/XLNHH 001-2019的本标准。 3.1 锡林浩特农村合作银行 锡林浩特农村合作银行是地方性股份合作制金融机构，在内蒙古自治区农村信用社联合 社（以下简称自治区联社）的管理、指导下开展工作。 3.2 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础 设施向其客户提供的网上金融服务。 3.3 网上银行服务系统 网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。网上银行服务系统的运 行管理及维护由自治区联社负责。 3.4 网上银行服务对象 网上银行服务对象为在本行开立结算账户（临时验资户、待核准类账户、保证金类账户 除外）的客户，且账户状态正常。 3.5 网上银行交易验证 个人手机银行客户提供短信、蓝牙KEY、软证书交易验证方式；个人网上银行客户提供 蓝牙KEY、U-KEY交易验证方式；企业网上银行客户提供U-KEY交易验证方式。 3.6 网上银行交易记录 客户在网上银行系统进行交易所产生的电子信息记录为交易记账的有效凭据，由此所