年度售后服务工作总结报告.docxVIP

　　总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。　　20**年是金宝港开局之年，做好20**年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20**年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。　　因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年售后服务工作。　　1、首先总结一下3重点售后概况　　、3不良概况　　目前出货量最多的是838，故障率也是的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。　　10死机故障升级固件也以基本解决。　　757软件硬件有，已经停产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。　　737及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。　　耳机插孔可简单焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。　　909908系列屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。　　并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。　　后续进货需要确认其改进状况。　　910910920950目前刚上市，910跳歌，950播放文件影音不同步问题有待进一步确认。　　意见及建议　　838容易电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是容易造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。　　柜台回收3时包装裸机有破损情况，希望新年能采取措施，比如