Q_CBHB 001-2019Q_CBHB 001—2019《网上银行服务标准》.pdf

ICS 03.060 A11 Q/CBHB 渤海银行股份有限公司 企业标准 Q/CBHB 001—2019 网上银行服务标准 2019 - 07 - 20 发布 2020-01-01 实施 渤海银行股份有限公司 发 布 Q/CBHB 001—2019 目 次 前 言II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 基本安全要求 2 5 服务连续性 3 6 增强身份认证要求 4 7 风险控制能力 5 8 服务功能 5 9 服务性能 6 10 客服代表行为规范 6 11 客户服务响应 7 12 服务创新性 7 13 技术前瞻性 7 14 组织保障 9 15 管理制度 10 16 企业标准宣传及实施机制 10 参 考 文 献11 I Q/CBHB 001—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由渤海银行股份有限公司金融科技事业部提出并归口。 本标准起草单位：金融科技事业部、信息科技部、交易银行部、个人金融部、信用卡事业部。 本标准主要起草人：万晶、胡毅、吴珊、杨雪吟、王宏新、王薇、黄倩、任鹏、马晓龙、谷立顺、 罗涛、李霖雨、王晓琳、赵瑞、王克俭、韩平、黄菲、刘健、段续宏。 本标准为首次发布。 II Q/CBHB 001—2019 网上银行服务标准 1 范围 本标准规定了渤海银行开展网上银行服务应遵循的业务原则和技术要求。 本标准适用于各类网上银行业务功能的建设与管理，同时适用于各管理部门对网上银行 服务工作进行监督、管理和评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 JR/T 0169-2018 金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构 JR/T 0164-2018 移动金融基于声纹识别的安全应用技术规范 GA 1012-2012 居民身份证指纹采集和对比技术规范 GA 701-2007 指纹防盗锁通用技术条件 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 网上银行 本行通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向客户提供 的网上金融业务的服务。 3.2 个人网银 本行通过互联网等公众网络基