DB36_T 898-2016 钟点工服务质量规范规.pdfVIP

ICS 03.080.01 A10 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T898—2016 钟点工服务质量规范 Hourly worker as quality standards 文稿版次选择 2016 - 03 - 31 发布 2016 - 07 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB36/ T898—2016 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 钟点工服务形式2 5 钟点工服务分类2 6 基本要求2 7 服务流程3 8 服务内容及要求4 9 质量保障6 10 投诉处理7 附录 A（资料性附录） 钟点工个人信息登记表 8 附录 B（资料性附录） 钟点工职业道德及行为规范准则 9 附录 C（资料性附录） 钟点工客户信息登记表 10 附录 D（资料性附录） 钟点工服务合同 11 附录 E（资料性附录） 钟点工客户投诉意见处理表 15 附录 F（资料性附录） 钟点工服务派工单 16 I DB36/ T898—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009》给出的规则起草。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出。 本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、李林、刘芸、孙菊荣、狄巧青。  本标准为首次发布。 II DB36/ T898—2016 钟点工服务质量规范 1 范围 本标准规定了钟点工服务涉及的术语和定义，钟点工服务分类和形式； 明确了钟点工服务机构、职 业培训、钟点工服务人员的基本要求；规范了钟点工的服务流程、服务内容和要求、质量保障以及投诉 处理等。 本标准适用于江西省行政区域内钟点工服务机构提供的钟点工服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 28916 家务服务基本要求 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） DB 36/ T793