汽车整车及配件营销专业标准.docVIP

阿克苏地区中等职业技术学校 专业教学标准 专业名称：汽车整车与配件营销 生源语言：■汉语言 □民语言 □双语 生源起点：■初中毕业 　　　　　□高中毕业 　　　 二O一五年三月 一、专业名称（专业代码） 汽车整车与配件营销 二、入学要求 初中毕业生（具有同等学力）及以上者。 三、基本学制 3年（高中毕业生源基本学制为2年）。“2+1模式” 四、培养目标 本专业主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，培养在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、旧机动车评估、保险理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。 五、职业范围及职业岗位能力分析 （一）对应职业岗位（1－3个） 表一 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书 专业（技能）方向 1 汽车整车与配件销售 汽车营销师 汽车销售行业整车与配件销售 2 汽车保险理赔 保险理赔代理人 4s店及保险公司汽车保险理赔业务 3 汽车维修接待 汽车服务业维修接待 职业岗位能力分析 表二 序号 工作岗位 工作任务 职业能力要求 1 汽车销售（核心岗位） 负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流 1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性； 3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议； 4.能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议； 1.能够独立完成汽车销售中的各项业务 2 汽车保险理赔（相关岗位） 接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性； 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用； 熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务； 掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务； 能够与客户进行有效的沟通； 具有敬业爱岗、团结协作精神 3 汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位） 在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法； 能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品； 能够正确说明产品的使用方法和注意事项； 能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求； 能够为客户办理交款结算手续； 具有敬业爱岗、团结协作精神 4 汽车维修接待（相关岗位） 负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 熟悉汽车构造汽车维修诊断知识； 掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作； 能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象； 能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单； 正确出具接车单 （三）能力结构总体要求 表三 专业能力 社会能力 方法能力 具备基本的计算机操作能力； 掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力； 掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； 具备汽车销售策划和组织实施的能力； 具备汽车销售现场的管理能力； 具备从事汽车保险投保、查勘定损和理赔业务的能力； 掌握汽车销售后服务知识与技能； 具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能 具有良好的职业道德，遵纪守法； 具有良好的人际交流和沟通能力； 具有良好的团队合作精神和客户服务意识 制定工作计划能力； 解决实际问题能力； 独立学习新知识、新技术能力； 评估总结工作结果的能力 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能： （一）职业素养 1. 具有健康体魄、良好生活习惯、公民意识和法制观念，听从指挥和安排，具有较好的语言表达和团队合作能力。 2. 能够在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、旧机动车评估、保险理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础。 （二）专业知识和技能 1. 掌握汽车销售的基础知识，熟悉汽车销售过程，熟练掌握汽车六方位介绍法及汽车销售的方法。 2. 熟悉汽车维修接待的基本步骤，能够独立完成维修车辆接待，掌握下