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人际关系与商务沟通;第二节 解读人际关系 ;人际关系三要素;;;去美国人家不必送厚礼 美国人办各种喜事时也和中国人一样，互送礼品以表情谊，然而中西文化中对于礼物的看法有很大不同。那么在美国，送礼有什么讲究呢？ 　　 在美国，礼品的价值和形式并不重要，简单实用、略表心意即可。除了圣诞节，其他时候的礼物大可不必煞费苦心地去准备。礼物有时可简单到一张贺卡，借此表达自己美好的祝愿。而且美国超市都会根据顾客不同的目的，将卡片分开，便于顾客选购。另外，美国??很重视包装，收到礼物后都会当面打开礼物以示谢意。 　　 当然，买实物作为礼品也很常见，如果是作为惊喜，可以在特定的日子里直接送给对方，如果担心自己购买的礼品不会被对方所需或喜欢的话，完全可以在购买完礼物结账时，找收银员要一张礼物发票，同礼物一起赠予对方。这样，如果对方不喜欢的话，可以在有效日期内到该店或网站随时退换。因为美国人认为礼物并不关乎送礼人自己，重要的是能够给对方带来喜悦。因此，礼物发票也就代表着“我已尽力为你挑选礼物了，只是可能不是你认为最合适的”之意。此外，邀请对方到家中赴晚餐也是一个不错的选择。但是，去美国人家中做客一般不必送厚礼，即使我们心怀感激。鲜花、盆栽或葡萄酒倒是美国人心目中不错的选择。 　　 要是一个家庭赶上结婚、生子这样的大事，他们会提前把自己需要的礼物列出一张清单，单子里既有几美元的小东西也有几百美元的大件，让客人根据自己的经济承受能力在单子里自选。比如，新人会在婚礼前指定的商场登记自己所需的物品，朋友们会用电脑查询新人的礼物清单，以便了解新人的实际需求，然后从中挑选出自己愿意购买的物品送给新人。你为朋友选好礼物后，这个礼物对应的条目就会自动从电脑系统中划去，从而避免别的朋友重复挑选和购买。 　　 总之，美国人的送礼以诚意礼貌为先，实用朴素为主，既可表达心意，又可让对方喜欢。 ; 问题讨论：登门送礼， 如何处理礼物为好？ 一般来说，不重的礼物， 进门后直接放下，出门也不 要提起，因为主人是心照不 宣的。 如果是比较贵重的礼物， 又没事求人，进门就可展示。 如果是有事请人，则要和对方 说完事情后出门时再交代。;; 问题讨论：根据行为经济学的观点，送大礼中的小礼不如送小礼中的大礼，你如何理解这一观点？ 分析：消费者剩余是指消 费者为取得一种商品所愿意支 付的价格与他取得该商品而支 付的实际价格之间的差额。 使“消费者剩余”为正， 越正送礼的效果越好。 ;;;空 间 距 离 的 远 近 ;;;;人际关系的建立过程—— 始创阶段——通过服装、外表、信念和态度等给对方一个初步的印象，然后根据这一印象作出初步结论，这个人是否有趣，是否愿意与其发展相互关系。 试验阶段——各自通过表达自己的观点、态度和价值观来试探对方的反应。志同的话就会进一步交往。属表面沟通阶段，还没有进一步的感情上的融合。 加强阶段——从熟悉到了解，从了解到主动热情地关心和帮助对方。特点是开始使用昵称，开别人不能理解的玩笑。彼此的情感依赖性还不是很强，分开后可能就淡漠了。 融合阶段——特点是同一性，大多数的时候一起相处，一起参加活动，一群相同的朋友，彼此间的情感依赖性比较大，每个人都能预计和解释另一个人的行为。 知交阶段——彼此在对方心目中占有极高的地位，相互间无话不谈，彼此引为知音。双方的观点、态度、志向、目标趋向一致。这是人际关系的最高境界。; 人际关系的破裂过程—— 出现差异——表现为彼此出现差别或产生分歧。差异的出现会逐渐影响彼此的感情，如果过大，就会使共同的情感慢慢消失。 沟通停滞——当相互关系出现裂痕时，彼此交流的信息就会越来越少，由于沟通受到限制，相互关系就会变得越来越淡泊。 情感冷漠——不再关注对方，不再在意对方，甚至开始敌对对方。 行为回避——有意回避与对方的联系，包括言语的、行动的。 关系终止——你走你的阳光道，我走我的独木桥。 ; 人际冲突—— 　　　 　　　 潜伏期。从内心知觉到有冲突发生，到爆发的那一刻，就是进入了人际冲突阶段。此阶段需要加强对潜伏期的侦探，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝着建设性的方向发展，进而减缓冲突的程度，使大家较为平和理性地解决冲突，可采用温和坚定与诚恳的态度处理事件，多用我字开头，少用你字开头。 　　　 爆发期。伤害既已发生，需要更多的弥补。有时无法抹平的伤痕甚至会发展到触犯法律。无效的处理冲突，不如暂时不去处理，设法控制自己的情绪，让自己冷静下来，此时的暂不处理就是最好的处理。学习接受无法接受的事情，不代表永远无法解决问题。 　　　 扩散期。人