老板电器2015质量信用报告.docxVIP

一、企业质量理念 公司自成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，秉承“提升经营质量，追求卓越绩效”的全面质量管理方针，公司自1997年开始积极推行质量管理体系，先后导入并通过了国家AAA级测量管理体系、国家AAAA级标准化良好行为示范企业。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用FMEA、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QCC品管圈活动，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。 质量是企业的生命，公司发展的三驾马车“产品、品牌、渠道”，都要靠过硬的产品质量来支撑。为此公司制订了质量发展战略，设置独立的品质部，实行了首席质量官制度，对产品质量实行一票否决制；公司运用全面质量管理思路，建立质量成本核算机制、改进机制、公示机制。 因对产品和服务质量安全的重视，公司总裁履行了如下的职责： 1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略； 2）亲自参与每月质量例会、品质年会； 3）参与重大产品质量评审和质量改进活动； 4）参与质量表彰活动，为QCC活动颁奖； 5）参与质量月活动，普及质量安全教育； 6）建立首席质量官制度，明确CQO的职权；（见证据性材料） 7）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。 公司将“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”作为企业核心价值观，坚持诚信正直的做人原则，以创新、责任、务实的老虎钳精神要求员工，时刻保持艰苦奋斗的工作作风，始终以创业精神来经营老板事业，进而实现“成为中国竞争力最强的专业厨房电器百年企业”的企业愿景。 ? 二、企业质量管理 公司在发展中不断践行“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”，产品质量战略围绕“重开发、重源头、跨职能、强预防”的行动指南，致力于不断改善人类烹饪环境，凭借领先的科技和优异的品质，成为市场的领导品牌。特别是导入卓越绩效管理模式以来，进一步推动了全面质量管理，并在“提升经营质量，追求卓越绩效”思路下，以顾客为中心，以市场为导向，以创造利益相关方价值为目的，建设质量文化，不断提高产品和服务质量。 公司三十多年来，凭着对产品质量的严格要求，奠定了高端的品牌形象，不仅得到了较高的知名度和美誉度，也得到了国家和社会各界的高度认可，成为厨电行业第一高端品牌。 ? （一）质量管理机构 本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各料件、部件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。 总裁及高层团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的遵旨。 管理中心——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，推行全面质量管理工作，不断提升公司整体质量经营管理水平； 采购部——负责对供应商的开发、供应商能力提升，确保外购和外协件源头产品质量； 实验室——负责新料件、新产品检测，内部委托测试； 营销中心——负责收集市场投诉信息和产品质量问题，并反馈相关部门； 品质部——负责公司质量战略的推进实施，提升产品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作。 公司同时设立了首席质量官，确定首席质量官的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。 ? （二）质量管理体系 老板自引入ISO9001质量管理体系，以“提升经营质量，追求卓越绩效”为质量方针，持续整合各相关体系，建立适应本公司实际的质量管理、生产安全、职业健康等管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保体系有效运行，推进公司可持续发展。 1、质量管理体系方针与目标 从1997年导入ISO 9001质量管理体系，坚持“国内一流、顾客满意、持续改进”的质量方针，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，坚持“提升经营质量，追求卓越绩效”的质量方针，公司质量管理体系从持续改进，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。 2、质量教育 在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。 公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。 公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。 公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。 3、质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家