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第三章 網路商業模式 一、網路商業模式的定義 二、網路商業模式的特性 三、網路商業模式的類型 四、結 論 3.1　 網路商業模式的定義 網路商業模式 可提供企業一個不同的經營方式，藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高自己本身內部或與其他相關企業在商業活動上的鏈結性、互動性、通訊性與處理性等，進而增加企業的競爭力與長期利潤。 .tw 3.2　網路商業模式的特性 網路商業模式的特性，應從「建立完善的服務環境」、「提出互動的服務方式」、「提升顧客的忠誠及滿意度」 以下針對三項構面來說明 3.2.1策略面 3.2.2核心面 3.2.3服務面 網路商業模式的三構面 3.2.1策略面 提供加值化的資訊 ：網路上不再只是提供基本的資訊或服務，而是應該提供完整的服務(Total Solution) 。 建立規模化的顧客：對於網站而言，最重要的就是擴充規模，藉由規模來壟斷、控制市場，讓市場上皆不得不使用自己生產的產品 (如 微軟的作業系統) 規模、成本與績效 塑造團結化的社群：利用建立社群的方式，這樣不但可增加顧客的忠誠度，同時也能使網站經營範疇多元化 蒐集分享化的訊息：企業可以利用網路取得資訊的便利性，以提升資訊的蒐集量與資訊的分享性 3.2.2核心面 建立整體化的架構：一個網路模式能否成功，整體架構佔了相當大的一個比率，當架構越是完整，該網路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高 達成快速化的回應 ：網路是一種虛擬世界的概念，若以服務的觀點和傳統方式（非網路的行銷方式）比較，其差異就在於它所具備的即時特性，能隨時更新、維護、擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性，並能蒐集顧客的問題或抱怨，即時的提供解決方案，提高顧客的滿意度 建構寬頻化的網路：傳輸線路的快慢是在網路使用上所重視之因素積極建設的高速網路，若可以結合有線、無線電視網，及衛星通訊，藉此提升頻寬和傳輸速度，那麼企業就能提供更具互動性的服務，民眾也能更快的接受到服務，減少下載網路資源所需要的時間，創造雙贏的局面 提供互動化的整合 ：由於網站之間的競爭激烈，個別網站所面臨內部組織資源、能力的限制，與外部競爭壓力之間的協調，變成了營運的一大挑戰。企業主管首先應該確保相關企業或是公司各部門與網站間良好的運作關係，再尋求與外部的企業合作 3.2.3服務面 朝向市場化的服務：簡單來說應該要做到提供的服務要涵蓋市場上每位顧客 提供核心化的需求：對於網際網路經營者而言，組織與彈性為其最主要的成功因素，所以從這邊我們可以知道在經營時，要注意組織資源的運用與執行上的彈性 發展個人化的行銷：現在國內網路的發展已經形成一定的經濟規模，接下來我們可以發現有愈來愈多的業者開始提供個人化服務，也就是一對一行銷 服務面 3.3　 網路商業模式的類型 學者觀點： 交易對象： 企業對消費者（Business to Consumer） 個人對個人（Consumer to Consumer） 企業對企業（Business to Business） 個人對企業（Consumer to Business） 本書將以下列兩種分類方式為架構進行分析 3.3.1 Don Tapscott和David Ticoll(2002) 3.3.2 Peter Weill和Michael R. Vitale （2001） 3.3.1 Don Tapscott和David Ticoll(2002) 商業網可依組織控制程度(自我組織或組織階級化)與價值整合(低或高)兩個面向，將商業網的分為五種模式 商業網的兩個面向： 組織控制程度與價值整合 組織控制程度： 較偏向自我組織(self-organize)：企業市場力量與商業網本身所具備的功能性，會影響其產品或服務的價值及定價策略(如:NASDAQ)，控制能力低。 組織階級化明顯：則由領導者或組織階級來控制價值的內涵、價值策略與交易流量(如Amazon網路書店)，控制能力較高。 價值整合： 高價值整合的商業網其模式是藉由整合多種成分(或零組件)的方式，提高產品(如汽車、電腦)或特殊服務(如顧問)的價值，若為低價值整合的商業網，其執行方式則提供數種可供選擇的產品，而非單一整合性的產品 市集型商業網 市集指的是市中心或是商業交易的地方，其價格決策機制可能的方式為一對一或是多方競標拍賣，而網路市集可以讓買賣雙方擁有便利的場所。(如ebay網) 聚集型商業網 聚集型商業網必須透過不同形式的產品銷售與服務來進行加值的工作，此種運作模式的過程中可以蒐集到大量關於產品的資訊，讓廠商藉此使交易成本最低化與提供消費者充分且正確的訊息，來協助做出正確的決定。 價值鏈型商業網 價值鏈模式中，商品提供