长城建设九台别墅项目营销策划报告.pptVIP

销售管理的跨越——易居体系化管理 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 时限要求：签约7日内 回访要求：全部已签约客户 通过对成交客户的回访，提升公司销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。总结销售服务环节工作问题，持续改进，通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。 提升公司销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。通过回访结果总结销售服务环节工作问题，持续改进，提升客户满意度通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。 提高客户满意度：成交客户回访 销售管理的跨越——易居体系化管理 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 通过对未成交客户的回访，总结销售服务环节工作问题及未成交原因，通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。并将未成交原因及时反馈给相关部门进行整改，以此来积极促成客户的成交。 从而，提升公司销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。 提高客户满意度：未成交客户回访 回访要求：重点选择接触或来访次数较多的客户 销售管理的跨越——易居体系化管理 提高客户满意度：日常现场巡查 监督日常现场各项规章制度的贯彻、执行； 做好现场礼仪规范的监督工作； 每天按制度规定时间完成巡查工作，并做好纪录； 巡查时发现问题及时报修或与相关部门协调解决，并跟踪解决情况； 配合完成交付使用的相关工作； 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 销售管理的跨越——易居体系化管理 在项目网站上建立项目VIP业主论坛（前提创建项目网站），可由业主自行推举版主，但论坛会员资格必须由开发商审查通过。已达到其信息能真实反馈业主想法的目的 业主的所有家庭成员均可成为论坛一员 提高客户满意度：项目网站业主论坛 根据业主的兴趣爱好，生活方式等可分为不同板块：如足球、篮球、羽毛球、网球、钓鱼、棋类、旅游等各类俱乐部或养生、教育、美学、礼仪等各个板块，并随时根据业主的建议增加新的板块。 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 销售管理的跨越——易居体系化管理 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行 维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查。 提高客户满意度：客户档案的建立 将所有社区业主包括其家庭成员的资料收集整理，制作成项目客户档案，统一管理。 销售管理的跨越——易居体系化管理 完善案场管理的培训机制——十大体系培训 在每个季度末，根据客户满意度回访结果及客户投诉情况排名，在楼处内开展客户满意度之星评比工作。 表现最为突出者授予其客户满意度之星的称号并给与奖励，同时将评毕结果及满意之星照片在楼处内张贴，排名最后者给与处罚，情节严重予以辞退。 提高客户满意度：客户满意度之星评比 通过客户满意度之星评比活动，来提高业务人员对于客户满意度的重视，从而进一步提升销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。 销售管理的跨越——人员组织架构 项目总监：整体营销工作把控 品管总监：案场服务工作把控 品管线专员：案场服务工作实地监督 销售经理：销售现场工作把控 销售主管：协助管理销售现场工作 置业顾问：现场实际销售执行人员 资深策划：营销策划工作把控及执行 策划助理：协助策划工作执行 人员组织架构 The end, thanks! 桥梁价值 BRIDGE VALUE 2012年4月 易居中国 | 华中事业部 易居资源导入——高端客户资源梳理 板块 类型 核心客群对位 数量 备注 易居营销 房地产行业高管 房地产同行 200组 百金、钻石会员 富有阶层 5000组 易居会 新浪乐居 高端购房需求名单 富有阶层 4000组 房地产行业高管 房地产同行 300组 家居就建材老板资源 商界 300组 乐商商户老板资源 商界 300组 克而瑞 房地产行业高管 房地产同行 300组 设计院、施工方 房地产同行 100组 太立德仁 招行、交行VIP客户 金融 活动邀约 福星商会会员 商界 活动邀约 宝泽、奔驰车行客户 富有阶层 活动邀约 董涛说车 车友会会员 富有阶层 活动邀约 LV、GUCCI、爱马仕客户 富有阶层 活动邀约 EMBA学员 知富阶层 活动邀约 总计 约10500组 易居武汉高端客户资源梳理 本项目核心客群：房地产同行、三高（金融、医疗、律师）、政界、商界、教育界 易居武汉高端客户资源梳理 推广方式 房产同行资源 高端购房客户 建材老板 商户老板 设计院施工方 商会会员 高端汽车客户 奢侈品客户 银行VIP EMBA DM √ 短信 √ √ √ √ √ 电CALL √ √ √ √ √ 周末活动 √