特许经营地区督导课程(OSC)(1).PPTVIP

特许经营地区督导课程(OSC)Operation Supervisor Course 目 录 督导工作职责说明 督导的作用 有效人际实务 甄选加盟者 分店观察 协调加盟商与公司关系 工作重点设定 督导工作职责说明 督导的位置 督导工作职责说明 职位说明 在所管辖的区域中，维持公司各项标准 协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动 根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路 传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动 确保特许经营合作过程中公司利益不受损失 执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员(此条通常限于直营店督导) 督导工作职责说明 督导具备的基本素质 极高的工作标准 良好的沟通能力和人际关系技巧 良好的计划能力和追踪能力 相应的业务及管理知识及技能 掌握分店的营运管理模式 全部通过分店培训内容和所有SOC 督导的作用 公司针对加盟店的承诺 公司应提供给加盟商的帮助： 定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题 帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析 广告宣传和品牌现象支持 督导的作用 公司针对加盟店的承诺 提供持续、稳定、高质的进货保障 提供管理及财务方面的咨询与服务 及时提供新产品及新的改善业绩的方法 督导的作用 公司针对加盟店提的要求 定期和不定期地接受总公司对营业情况的检查，包括营运检查、财务检查等 履行合约中所有对加盟店的约束条款 督导的作用 督导的桥梁作用 督导是公司与加盟商之间的桥梁 有效人际实务 人际实务 人际实务是指人与人之间的观察、判断和沟通的方式 有效人际实务指通过科学的方式处理与他人的各种关系的技巧 有效人际实务 人际关系与工作任务 人际关系：着重关心他人感受作为工作重点 工作任务：着重追踪工作任务、进度作为工作重点 有效人际实务 有效人事实务的模型 有效人际实务 影响力 分店观察 简介 基本观察技巧 检查表的使用 公司标准的建立 分店观察 基本观察技巧 事实：有关某人实际发生的行为或状况的资料 问题：针对公司和分店目标(营业额、利润、市场占有率或人员发展等)有不好影响的事件 假设：可能依据事实也可能不依据事实作出的判断性陈述 分店观察 检查表的使用 检查表主要内容 服务 产品 规范度 形象及清洁 财务程序 货品管理 对检查表中当日无法评估项目的处理 方法计算分数时不做考虑 此类项目不应超过总项目内容的20%, 并不应多次重复出现相同项目未被评估 分店观察 公司标准的建立 公司各分店的标准来源于： 分店观察 公司标准的建立 确定标准的资源和工具： 岗位观察核对表(SOC) 营运手册 培训及培训内容和教材 营运检查表 公司简报 年会 分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式 参加人：加盟店主、店经理和督导 当分店发生严重违反合约的事件时 由督导制作，营运经理签发，并由加盟店主或店经理确认 三次违规通知后，公司有权收回特许经营权 协调加盟商与公司关系  任何一种关系都存在着发生冲突的可能性，由于特许经营关系的复杂性，冲突不可避免。 协调加盟商与公司关系  冲突发生的原因： 1、加盟者对所经营的特许经营业务毫无兴趣(或已失去兴趣) 2、公司的支持少于加盟商的期望 3、公司在某地区开设分店过多影响加盟商经营 4、营销或广告活动不当 5、加盟商与公司之间沟通不畅 协调加盟商与公司关系  6、公司所提供的支持与所收取的费用不相称 7、经营程序或政策改变带来的收益低于加盟商的投入 8、加盟商对公司所要求必须购买的产品的价格不满意 9、加盟商对此特许经营项目期望不现实 10、公司对直营店和加盟店的不同政策 协调加盟商与公司关系  为什么有上述问题的出现？应该怎样避免？ 如果公司的基本政策是公正、科学和合理的，造成上述冲突的因素大多数与“粗心的”管理有关 协调加盟商与公司关系 一个优秀的特许经营公司的重要特征： 协调加盟商与公司的关系 协调加盟商与公司关系 协调加盟商与公司关系 甄