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流程圣经：流程型组织的业务流程管理与优化 【授课讲师】：王翔 【培训对象】：企业业务部分负责人与流程管理者（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等副总、其它关键业务流程的高级管理者） 流程型组织绩效九变量 【课程解决的五大“组织顽疾”】 1、企业倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号 2、公司每年提出的战略规划和新产品上市计划等，却迟迟不能实现，或者不尽人意 3、企业的智慧只掌握在少数精英手上?，对于客户价值，缺乏组织与流程保障 4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政 5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对 【学习目标】 ■ 学习流程型组织的建设理念、方法和工具 ■ 掌握建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径 ■ 掌握持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法与工具 ■ 尝试将企业管理建设成为具备“自适应系统Adaptive System”的流程型组织的核心竞争力 【学习导航图】 【课程大纲】 流程型组织的“流程”与“组织”概念 什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享） 业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析 流程型组织的案例讨论 如何完成建设流程型的组织的第一项工